¿Cómo podemos ayudarte?

Una sesión de inicio de sesión permite que Polyosync reconozca a un usuario autenticado mientras accede a la plataforma. Las sesiones son parte del proceso de autenticación y ayudan a determinar si una solicitud está asociada con una cuenta autenticada. No se debe confundir una sesión con una autorización permanente. ¿Qué es una sesión autenticada? Una sesión autenticada representa un estado de inicio de sesión establecido. Durante la sesión, la plataforma puede asociar solicitudes admitidas con el usuario autenticado. La sesión sigue sujeta a los controles de autenticación y autorización aplicables. ¿Por qué podría pedirme que inicie sesión nuevamente? Las razones posibles incluyen: 1. La sesión anterior ha expirado. 2. La información de autenticación ya no es válida. 3. El usuario cerró sesión. 4. Un cambio de navegador o dispositivo afectó la sesión. 5. Un evento relacionado con la seguridad requiere una autenticación renovada. 6. No se pudo verificar la sesión. 7. El servicio de autenticación experimentó un problema temporal. La duración exacta de la sesión y el comportamiento de renovación dependen de la configuración de autenticación implementada. ¿Debo cerrar sesión después de usar Polyosync? Sí, especialmente cuando se utiliza un dispositivo compartido, público o de otro modo no confiable. Cerrar sesión reduce el riesgo de que otra persona continúe utilizando su sesión de navegador autenticada. ¿Cerrar el navegador es lo mismo que cerrar sesión? No necesariamente. Algunas sesiones de autenticación pueden seguir siendo válidas después de que se cierra un navegador. Utilice la funcionalidad de cierre de sesión disponible en la plataforma cuando pretenda finalizar su sesión. ¿Puedo permanecer conectado en mi computadora personal? La práctica adecuada depende de la política de seguridad de su organización y de la seguridad del dispositivo. Incluso en una computadora personal, el sistema operativo debe estar protegido con una autenticación adecuada del dispositivo. ¿Qué debo hacer antes de dejar mi computadora desatendida? Bloquee su dispositivo. Si el dispositivo es compartido o no confiable, cierre sesión en Polyosync antes de dejarlo. ¿Puede un administrador finalizar la sesión de otro usuario? No asuma que la terminación de sesión remota está disponible a menos que la interfaz de Enterprise relevante lo proporcione explícitamente. Para sospechas de compromiso de cuenta, comuníquese con el administrador correspondiente o con el soporte de Polyosync para determinar el procedimiento de contención admitido. ¿Qué hago si sigo siendo desconectado inesperadamente? 1. Verifique si el problema ocurre de manera constante. 2. Confirme que su navegador está funcionando normalmente. 3. Revise si la configuración de privacidad del navegador está interfiriendo con la autenticación. 4. Verifique si el problema ocurre en otro navegador de confianza. 5. Registre cualquier mensaje de error mostrado. 6. Comuníquese con el soporte si el problema persiste. Práctica recomendada Utilice la función de cierre de sesión cuando sea apropiado, asegure sus dispositivos y trate el comportamiento inesperado de la sesión como un problema que vale la pena investigar.