¿Cómo puedo entender y solucionar los mensajes de error en Polyosync?
Los mensajes de error en Polyosync indican que una operación no se pudo completar como se esperaba, que una solicitud requiere atención o que una condición particular impide que una acción continúe.
Un mensaje de error no siempre significa que toda la plataforma esté fuera de servicio.
El problema puede afectar una sola solicitud, un Empleado AI, una integración, un flujo de trabajo, un proceso de negocio o una operación de espacio de trabajo.
Cómo interpretar un error
Comienza identificando tres cosas:
1. ¿Qué acción estabas intentando realizar?
2. ¿Qué mensaje de error apareció?
3. ¿La operación falló completamente o se completó parcialmente?
Estos detalles ayudan a distinguir entre problemas de configuración, restricciones de permisos, fallos de procesamiento y problemas de servicios externos.
Categorías comunes de errores
Los errores de autenticación ocurren cuando una cuenta o sesión no puede ser autenticada.
Los errores de autorización ocurren cuando el usuario actual o la operación no tienen permiso para acceder a un recurso.
Los errores de validación indican que falta información requerida o que no cumple con el formato esperado.
Los errores de integración pueden involucrar servicios externos, credenciales caducadas, APIs no disponibles o solicitudes rechazadas.
Los errores de ejecución ocurren cuando una automatización, flujo de trabajo, colaboración AI o proceso de negocio no puede completar un paso.
Los errores temporales de servicio pueden resultar de interrupciones de red, dependencias no disponibles o fallos de procesamiento.
Procedimiento recomendado de solución de problemas
1. Lee todo el mensaje de error.
2. Registra la función y operación afectadas.
3. Anota la hora aproximada y la zona horaria.
4. Verifica si la operación aparece en el historial de ejecución relevante.
5. Revisa cualquier detalle técnico disponible.
6. Verifica la configuración y permisos requeridos.
7. Comprueba si hay una integración externa involucrada.
8. Determina si el problema afecta a una operación o a múltiples usuarios.
¿Debo intentar de nuevo de inmediato?
No necesariamente.
Si la operación podría enviar mensajes, crear registros, actualizar sistemas externos o realizar otras acciones comerciales, verifica si la solicitud original se completó parcial o totalmente antes de intentar de nuevo.
¿Cuándo debo contactar al soporte?
Contacta al soporte de Polyosync cuando el error persista, su causa siga sin estar clara o afecte operaciones comerciales importantes.
Incluye el texto exacto del error, el módulo afectado, el resultado esperado, el resultado real, la marca de tiempo aproximada y la referencia de ejecución relevante.
Nunca incluyas contraseñas, claves API, tokens de acceso o información confidencial innecesaria del cliente.