Comment pouvons-nous vous aider ?

Les messages d'erreur dans Polyosync indiquent qu'une opération n'a pas pu être complétée comme prévu, qu'une demande nécessite une attention particulière ou qu'une condition particulière empêche une action de se poursuivre. Un message d'erreur ne signifie pas toujours que l'ensemble de la plateforme est indisponible. Le problème peut affecter une seule demande, un Employé AI, une intégration, un flux de travail, un processus métier ou une opération d'espace de travail. Comment interpréter une erreur Commencez par identifier trois choses : 1. Quelle action essayiez-vous d'effectuer ? 2. Quel message d'erreur est apparu ? 3. L'opération a-t-elle échoué complètement ou s'est-elle partiellement complétée ? Ces détails aident à distinguer les problèmes de configuration, les restrictions de permission, les échecs de traitement et les problèmes de services externes. Catégories d'erreurs courantes Les erreurs d'authentification se produisent lorsqu'un compte ou une session ne peut pas être authentifié. Les erreurs d'autorisation se produisent lorsque l'utilisateur actuel ou l'opération n'a pas la permission d'accéder à une ressource. Les erreurs de validation indiquent que des informations requises sont manquantes ou ne respectent pas le format attendu. Les erreurs d'intégration peuvent impliquer des services externes, des identifiants expirés, des API non disponibles ou des demandes rejetées. Les erreurs d'exécution se produisent lorsqu'une automatisation, un flux de travail, une collaboration AI ou un processus métier ne peut pas compléter une étape. Les erreurs de service temporaires peuvent résulter d'interruptions de réseau, de dépendances non disponibles ou d'échecs de traitement. Procédure de dépannage recommandée 1. Lisez l'intégralité du message d'erreur. 2. Enregistrez la fonctionnalité et l'opération affectées. 3. Notez l'heure approximative et le fuseau horaire. 4. Vérifiez si l'opération apparaît dans l'historique d'exécution pertinent. 5. Passez en revue les détails techniques disponibles. 6. Vérifiez la configuration et les autorisations requises. 7. Vérifiez si une intégration externe est impliquée. 8. Déterminez si le problème affecte une opération ou plusieurs utilisateurs. Dois-je réessayer immédiatement ? Pas nécessairement. Si l'opération pouvait envoyer des messages, créer des enregistrements, mettre à jour des systèmes externes ou effectuer d'autres actions commerciales, vérifiez si la demande originale a été partiellement ou complètement complétée avant de réessayer. Quand devrais-je contacter le support ? Contactez le support Polyosync lorsque l'erreur persiste, que sa cause reste floue ou qu'elle affecte des opérations commerciales importantes. Incluez le texte exact de l'erreur, le module affecté, le résultat attendu, le résultat réel, l'horodatage approximatif et la référence d'exécution pertinente. N'incluez jamais de mots de passe, de clés API, de jetons d'accès ou d'informations confidentielles inutiles sur les clients.