Come possiamo aiutarti?

I messaggi di errore in Polyosync indicano che un'operazione non è stata completata come previsto, che una richiesta richiede attenzione o che una particolare condizione impedisce a un'azione di procedere. Un messaggio di errore non significa sempre che l'intera piattaforma sia non disponibile. Il problema può riguardare una singola richiesta, un Dipendente AI, un'integrazione, un flusso di lavoro, un processo aziendale o un'operazione di spazio di lavoro. Come interpretare un errore Inizia identificando tre cose: 1. Quale azione stavi cercando di eseguire? 2. Quale messaggio di errore è apparso? 3. L'operazione è fallita completamente o si è completata parzialmente? Questi dettagli aiutano a distinguere tra problemi di configurazione, restrizioni di autorizzazione, errori di elaborazione e problemi di servizi esterni. Categorie comuni di errori Gli errori di autenticazione si verificano quando un account o una sessione non può essere autenticato. Gli errori di autorizzazione si verificano quando l'utente attuale o l'operazione non hanno il permesso di accedere a una risorsa. Gli errori di validazione indicano che le informazioni richieste mancano o non soddisfano il formato previsto. Gli errori di integrazione possono coinvolgere servizi esterni, credenziali scadute, API non disponibili o richieste rifiutate. Gli errori di esecuzione si verificano quando un'automazione, un flusso di lavoro, una collaborazione AI o un processo aziendale non possono completare un passaggio. Gli errori temporanei di servizio possono derivare da interruzioni di rete, dipendenze non disponibili o errori di elaborazione. Procedura di risoluzione dei problemi consigliata 1. Leggi l'intero messaggio di errore. 2. Registra la funzionalità e l'operazione interessate. 3. Annota l'ora approssimativa e il fuso orario. 4. Controlla se l'operazione appare nella cronologia di esecuzione pertinente. 5. Rivedi eventuali dettagli tecnici disponibili. 6. Verifica la configurazione e le autorizzazioni richieste. 7. Controlla se è coinvolta un'integrazione esterna. 8. Determina se il problema riguarda un'operazione o più utenti. Dovrei riprovare immediatamente? Non necessariamente. Se l'operazione poteva inviare messaggi, creare registrazioni, aggiornare sistemi esterni o eseguire altre azioni aziendali, verifica se la richiesta originale è stata completata parzialmente o completamente prima di riprovare. Quando dovrei contattare il supporto? Contatta il supporto Polyosync quando l'errore persiste, la sua causa rimane poco chiara o influisce su operazioni aziendali importanti. Includi il testo esatto dell'errore, il modulo interessato, il risultato atteso, il risultato effettivo, il timestamp approssimativo e il riferimento di esecuzione pertinente. Non includere mai password, chiavi API, token di accesso o informazioni confidenziali non necessarie sui clienti.