¿Cómo podemos ayudarte?

Revisar la actividad de auditoría ayuda a los administradores de Enterprise a investigar eventos relevantes, comprender cambios operativos e identificar actividades que pueden requerir más atención. Una investigación efectiva debe centrarse en el evento específico o la operación comercial en lugar de revisar registros no relacionados. Cómo investigar un evento Paso 1: Identificar el problema. Determina qué sucedió o qué actividad requiere revisión. Los ejemplos incluyen un cambio de configuración inesperado, una operación fallida o una acción sospechosa no autorizada. Paso 2: Establecer el marco temporal relevante. Identifica la fecha y hora aproximadas del evento. Incluye la zona horaria al documentar el incidente. Paso 3: Identificar el espacio de trabajo afectado. Confirma qué espacio de trabajo de Enterprise o entorno comercial está involucrado. Paso 4: Revisar la información de auditoría disponible. Utiliza la funcionalidad de gobernanza o auditoría relevante disponible para tu cuenta autorizada. Paso 5: Identificar eventos relacionados. Busca registros asociados con la misma operación, recurso o marco temporal. Paso 6: Revisar el actor registrado. Donde la información del actor esté disponible, determina si el evento estuvo asociado con un usuario humano, un componente del sistema o otra fuente registrada. Paso 7: Examinar el resultado del evento. Identifica si el registro indica éxito, fracaso, rechazo u otro resultado relevante. Paso 8: Comparar con el historial de ejecución. Si el problema involucra una automatización, un empleado de IA, un flujo de trabajo o un proceso comercial, revisa la información de ejecución correspondiente. Paso 9: Verificar dependencias externas. Si se involucró una integración, verifica el resultado en el servicio externo cuando sea apropiado. Paso 10: Documentar los hallazgos. Registra la evidencia relevante, observaciones y cualquier acción correctiva. ¿Qué pasa si no puedo encontrar el evento? Las explicaciones posibles incluyen: 1. Se seleccionó el espacio de trabajo incorrecto. 2. El marco temporal es incorrecto. 3. El evento está registrado en un historial operativo diferente. 4. Tu cuenta no tiene permiso para acceder a los registros relevantes. 5. El tipo de evento no está incluido en la cobertura de auditoría disponible. 6. El registro está fuera del período de retención aplicable. No asumas que la ausencia de un registro visible prueba que una actividad no ocurrió. ¿Puedo investigar un incidente usando solo registros de auditoría? No siempre. Una investigación completa puede requerir resultados de ejecución, información de acceso de usuario, detalles de integración y registros de sistemas externos. ¿Debería modificar la configuración durante una investigación? Evita cambios innecesarios antes de recopilar evidencia relevante. Los cambios de configuración pueden alterar el entorno y hacer que el problema original sea más difícil de reproducir. ¿Cuándo debo contactar al soporte de Polyosync? Contacta al soporte cuando los registros relevantes son inaccesibles, un evento no puede ser explicado o un problema sospechoso de la plataforma requiere más investigación. Proporciona el espacio de trabajo afectado, la marca de tiempo aproximada, la descripción del evento y cualquier información de diagnóstico no sensible. Enfoque recomendado Investiga eventos sistemáticamente utilizando la información de auditoría disponible y los registros operativos relacionados. Evita sacar conclusiones de eventos aislados sin revisar su contexto circundante.