Wie können wir helfen?

Die Überprüfung von Prüfaktivitäten hilft Unternehmensadministratoren, relevante Ereignisse zu untersuchen, betriebliche Änderungen zu verstehen und Aktivitäten zu identifizieren, die möglicherweise weitere Aufmerksamkeit erfordern. Eine effektive Untersuchung sollte sich auf das spezifische Ereignis oder den Geschäftsbetrieb konzentrieren, anstatt nicht verwandte Aufzeichnungen zu überprüfen. So untersuchen Sie ein Ereignis Schritt 1: Identifizieren Sie das Problem. Bestimmen Sie, was passiert ist oder welche Aktivität überprüft werden muss. Beispiele sind eine unerwartete Konfigurationsänderung, ein fehlgeschlagener Vorgang oder eine vermutete unbefugte Handlung. Schritt 2: Legen Sie den relevanten Zeitraum fest. Identifizieren Sie das ungefähre Datum und die Uhrzeit des Ereignisses. Fügen Sie die Zeitzone bei der Dokumentation des Vorfalls hinzu. Schritt 3: Identifizieren Sie den betroffenen Arbeitsbereich. Bestätigen Sie, welcher Unternehmensarbeitsbereich oder welches Geschäftsumfeld betroffen ist. Schritt 4: Überprüfen Sie die verfügbaren Prüfinformationen. Verwenden Sie die relevante Governance- oder Prüfungsfunktionalität, die für Ihr autorisiertes Konto verfügbar ist. Schritt 5: Identifizieren Sie verwandte Ereignisse. Suchen Sie nach Aufzeichnungen, die mit demselben Vorgang, derselben Ressource oder demselben Zeitraum verbunden sind. Schritt 6: Überprüfen Sie den aufgezeichneten Akteur. Wo Akteurinformationen verfügbar sind, bestimmen Sie, ob das Ereignis mit einem menschlichen Benutzer, einer Systemkomponente oder einer anderen aufgezeichneten Quelle verbunden war. Schritt 7: Untersuchen Sie das Ergebnis des Ereignisses. Bestimmen Sie, ob der Datensatz Erfolg, Misserfolg, Ablehnung oder ein anderes relevantes Ergebnis anzeigt. Schritt 8: Vergleichen Sie mit der Ausführungshistorie. Wenn das Problem eine Automatisierung, einen KI-Mitarbeiter, einen Workflow oder einen Geschäftsprozess betrifft, überprüfen Sie die entsprechenden Ausführungsinformationen. Schritt 9: Überprüfen Sie externe Abhängigkeiten. Wenn eine Integration beteiligt war, überprüfen Sie das Ergebnis im externen Dienst, wo dies angebracht ist. Schritt 10: Dokumentieren Sie die Ergebnisse. Halten Sie die relevanten Beweise, Beobachtungen und alle Korrekturmaßnahmen fest. Was ist, wenn ich das Ereignis nicht finden kann? Mögliche Erklärungen sind: 1. Der falsche Arbeitsbereich wurde ausgewählt. 2. Der Zeitraum ist falsch. 3. Das Ereignis ist in einer anderen betrieblichen Historie aufgezeichnet. 4. Ihr Konto hat keine Berechtigung, auf die relevanten Aufzeichnungen zuzugreifen. 5. Der Ereignistyp ist nicht in der verfügbaren Prüfungsabdeckung enthalten. 6. Der Datensatz liegt außerhalb des anwendbaren Aufbewahrungszeitraums. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Fehlen eines sichtbaren Datensatzes beweist, dass eine Aktivität nicht stattgefunden hat. Kann ich einen Vorfall nur mit Prüfprotokollen untersuchen? Nicht immer. Eine vollständige Untersuchung kann Ausführungsergebnisse, Benutzerzugriffsinformationen, Integrationsdetails und Aufzeichnungen aus externen Systemen erfordern. Sollte ich die Konfiguration während einer Untersuchung ändern? Vermeiden Sie unnötige Änderungen, bevor Sie relevante Beweise sammeln. Konfigurationsänderungen können die Umgebung verändern und das ursprüngliche Problem schwieriger reproduzierbar machen. Wann sollte ich den Polyosync-Support kontaktieren? Kontaktieren Sie den Support, wenn relevante Aufzeichnungen nicht zugänglich sind, ein Ereignis nicht erklärt werden kann oder ein vermutetes Plattformproblem weitere Untersuchungen erfordert. Geben Sie den betroffenen Arbeitsbereich, den ungefähren Zeitstempel, die Ereignisbeschreibung und alle nicht sensiblen Diagnosedaten an. Empfohlene Vorgehensweise Untersuchen Sie Ereignisse systematisch unter Verwendung der verfügbaren Prüfinformationen und verwandten betrieblichen Aufzeichnungen. Vermeiden Sie es, aus isolierten Ereignissen Schlussfolgerungen zu ziehen, ohne deren umgebenden Kontext zu überprüfen.