كيف يمكننا مساعدتك؟

نعم. يتضمن Polyosync قدرات التعاون الذكي التي تسمح لموظفي الذكاء الاصطناعي المكونين بالعمل معًا في الأنشطة التجارية المدعومة. هذا مهم بشكل خاص عندما تتطلب التفاعلات مع العملاء معلومات أو خبرة أو معالجة من جزء آخر من العمل. موظف الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع العملاء مسؤول بشكل أساسي عن التفاعل مع العملاء أو العملاء المحتملين. موظف الذكاء الاصطناعي الداخلي مُعد لدعم المسؤوليات داخل العمل. تخدم هذه الأدوار أغراضًا مختلفة، لكنها لا تحتاج بالضرورة إلى العمل بشكل مستقل. كيف تعمل التعاون؟ يدعم Polyosync التعاون الديناميكي للذكاء الاصطناعي. في سيناريو تعاون مدعوم، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على مهمة أن يحدد أن موظف ذكاء اصطناعي آخر مُعد بشكل أفضل لمسؤولية معينة. يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الأصلي طلب المساعدة من موظف الذكاء الاصطناعي المعني. يقوم موظف الذكاء الاصطناعي المستلم بأداء عمله المعين ويعيد نتيجة. يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الأصلي استخدام تلك النتيجة لمتابعة العملية. على سبيل المثال، تخيل عميلًا يتصل بشركة بسؤال يتطلب معالجة أكثر تخصصًا. قد يكون موظف الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع العملاء مسؤولًا عن فهم الاستفسار والتواصل مع العميل. يمكن تكوين موظف الذكاء الاصطناعي الداخلي للتعامل مع مسؤولية تشغيلية معينة. حيثما كانت التعاون بين هؤلاء الموظفين الذكاء الاصطناعي مدعومًا ومصرحًا به، يمكن للوكيل الذي يتعامل مع العملاء طلب المساعدة بدلاً من محاولة التعامل مع كل جزء من المهمة بشكل مستقل. ماذا عن العمليات الأكثر تعقيدًا؟ يتضمن Polyosync أيضًا تنسيق التعاون. يدعم ذلك تنسيقًا أكثر هيكلية يتضمن عدة موظفين ذكاء اصطناعي، مهام معينة، تبعيات، ونتائج مشتركة. يمكن لمنسق تنظيم موظفي الذكاء الاصطناعي المشاركين حول عملية أوسع. يمكن تنفيذ المهام المستقلة بالتوازي حيثما تسمح هيكلية سير العمل، بينما يمكن للمهام المعتمدة استخدام نتائج الأعمال السابقة. لماذا يعتبر هذا مهمًا لخدمة العملاء؟ لا تتناسب استفسارات العملاء دائمًا بشكل مثالي مع قسم واحد. قد تتضمن الطلبات دعم العملاء، المبيعات، الحجوزات، أو وظيفة تشغيلية أخرى. قد تحتاج الشركات التي تستخدم روبوتات محادثة غير متصلة إلى أشخاص لنقل المعلومات يدويًا أو تنسيق أدوات منفصلة. يوفر Polyosync إطارًا للتعاون المدعوم بين الذكاء الاصطناعي ضمن بيئة أتمتة الأعمال الأوسع. هل يمنح هذا وكيلًا يتعامل مع العملاء الوصول إلى جميع المعلومات الداخلية؟ لا. لا تعني التعاون الوصول غير المقيد إلى أنظمة الشركة، المعرفة الداخلية، أو مساحات العمل الأخرى. تعتمد المعلومات والإجراءات المتاحة على التكوينات ذات الصلة، الأذونات، وضوابط التنفيذ. يجب على الشركات تكوين موظفي الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع العملاء وموظفي الذكاء الاصطناعي الداخليين وفقًا لمسؤولياتهم ومتطلبات الوصول إلى المعلومات. هل أحتاج إلى عدة موظفين ذكاء اصطناعي؟ ليس بالضرورة. يمكن أن تبدأ الشركة بموظف ذكاء اصطناعي واحد يتعامل مع العملاء لمسؤولية مركزة. مع تعقيد المتطلبات التشغيلية، يمكنها استكشاف موظفين ذكاء اصطناعي إضافيين وقدرات التعاون المدعومة. تتمثل قيمة Polyosync في أن الوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع العملاء يمكن أن يكونوا جزءًا من قوة عمل ذكاء اصطناعي منسقة بدلاً من العمل حصريًا كروبوتات محادثة معزولة.