Come possiamo aiutarti?

Sì. Polyosync include capacità di collaborazione AI che consentono ai dipendenti AI configurati di lavorare insieme su attività aziendali supportate. Questo è particolarmente prezioso quando un'interazione a contatto con il cliente richiede informazioni, competenze o elaborazione da un'altra parte dell'azienda. Un dipendente AI a contatto con i clienti è principalmente responsabile di interagire con i clienti o potenziali clienti. Un dipendente AI interno è configurato per supportare responsabilità all'interno dell'azienda. Questi ruoli servono a scopi diversi, ma non devono necessariamente operare in modo indipendente. Come funziona la collaborazione? Polyosync supporta la collaborazione dinamica AI. In uno scenario di collaborazione supportato, un dipendente AI che lavora a un compito può identificare che un altro dipendente AI configurato è più adatto a una particolare responsabilità. Il dipendente AI originale può richiedere assistenza al dipendente AI pertinente. Il dipendente AI ricevente esegue il lavoro assegnato e restituisce un risultato. Il dipendente AI originale può quindi utilizzare quel risultato per continuare l'operazione. Ad esempio, immagina un cliente che contatta un'azienda con una domanda che richiede un'elaborazione più specializzata. Il dipendente AI a contatto con i clienti può essere responsabile di comprendere la richiesta e comunicare con il cliente. Un dipendente AI interno può essere configurato per gestire una particolare responsabilità operativa. Dove la collaborazione tra questi dipendenti AI è supportata e autorizzata, l'agente a contatto con i clienti può richiedere assistenza invece di tentare di gestire ogni parte del compito in modo indipendente. E per operazioni più complesse? Polyosync include anche l'orchestrazione della collaborazione. Questo supporta una coordinazione più strutturata che coinvolge più dipendenti AI, compiti assegnati, dipendenze e risultati condivisi. Un coordinatore può organizzare i dipendenti AI partecipanti attorno a un'operazione più ampia. I compiti indipendenti possono essere eseguiti in parallelo dove la struttura del flusso di lavoro lo consente, mentre i compiti dipendenti possono utilizzare i risultati dei lavori precedenti. Perché è importante per il servizio clienti? Le richieste dei clienti non si adattano sempre perfettamente a un singolo dipartimento. Una richiesta può coinvolgere assistenza clienti, vendite, prenotazioni o un'altra funzione operativa. Le aziende che utilizzano chatbot disconnessi potrebbero aver bisogno di persone per trasferire manualmente informazioni o coordinare strumenti separati. Polyosync fornisce un framework per la collaborazione AI-to-AI supportata all'interno del suo ambiente di automazione aziendale più ampio. Questo dà a un agente a contatto con i clienti accesso a tutte le informazioni interne? No. La collaborazione non significa accesso illimitato ai sistemi aziendali, conoscenze interne o altri spazi di lavoro. Le informazioni e le azioni disponibili dipendono dalla configurazione pertinente, dai permessi e dai controlli di esecuzione. Le aziende dovrebbero configurare i dipendenti AI a contatto con i clienti e i dipendenti AI interni in base alle loro responsabilità e ai requisiti di accesso alle informazioni. Ho bisogno di più dipendenti AI? Non necessariamente. Un'azienda può iniziare con un dipendente AI a contatto con i clienti per una responsabilità mirata. Man mano che i requisiti operativi diventano più complessi, può esplorare dipendenti AI aggiuntivi e capacità di collaborazione supportate. Il valore di Polyosync è che gli agenti AI a contatto con i clienti possono far parte di una forza lavoro AI coordinata piuttosto che funzionare esclusivamente come chatbot isolati.