Nasıl yardımcı olabiliriz?

Hizmet Seviyesi Anlaşması, yaygın olarak SLA olarak adlandırılan, bir sağlayıcı ile bir müşteri arasındaki belirli hizmet taahhütlerini tanımlar. Polyosync bağlamında, bir SLA, belirli bir abonelik veya Kurumsal anlaşma ile ilişkili ölçülebilir destek yükümlülüklerini belirleyebilir. Kesin taahhütler, kuruluşa uygulanabilir olan şartlara bağlıdır. Bir SLA neyi tanımlayabilir? Anlaşmaya bağlı olarak, bir SLA şunları ele alabilir: 1. Destek yanıt taahhütleri. 2. Ciddiyet veya öncelik sınıflandırmaları. 3. Uygulanabilir destek saatleri. 4. Yükseltme prosedürleri. 5. Müşteri ve sağlayıcının sorumlulukları. 6. Hizmet performansını ölçme yöntemleri. 7. İstisnalar veya hariç tutmalar. 8. Diğer anlaşmaya varılan operasyonel koşullar. Her SLA yukarıda listelenen her öğeyi içermez. Yanıt süresi taahhüdü nedir? Yanıt süresi taahhüdü, bir destek talebinin anlaşmada tanımlanan koşulları karşıladıktan sonra ilk nitelikli yanıtın ne zaman sağlanması gerektiğini belirtir. Bu, temel sorunun o süre içinde tamamen çözülmesi gerektiği anlamına gelmez. Çözüm süresi taahhüdü nedir? Çözüm süresi taahhüdü, bir sorunun çözülmesi gereken süreyi ifade eder; böyle bir taahhüt açıkça kabul edilmiştir. Çözüm taahhütleri, yanıt taahhütlerinden ayrıdır ve varsayılmamalıdır. Her Polyosync hesabının sözleşmeli bir SLA'sı var mı? Zorunlu değil. Bazı hesaplar, ayrı bir müzakere edilmiş SLA olmadan standart destek koşulları altında çalışabilir. Kurumsal anlaşmalar, özelleştirilmiş hizmet seviyelerini tanımlayabilir. SLA taahhütleri her sorun için aynı mı? Zorunlu değil. Bir anlaşma, farklı olay ciddiyetleri veya kategorileri arasında ayrım yapabilir. Örneğin, iş açısından kritik bir kesinti, küçük bir arayüz sorunundan farklı bir şekilde ele alınabilir. SLA'mı nerede bulabilirim? Hesabınızla ilişkili ilgili anlaşmayı veya destek belgelerini gözden geçirin. Kuruluşunuzun bir Kurumsal sözleşmesi varsa, geçerli SLA şartları o anlaşma ile birlikte yorumlanmalıdır. Tavsiye edilen uygulama Her zaman genel destek erişilebilirliği ile yasal veya sözleşmeli olarak tanımlanmış bir hizmet seviyesi taahhüdü arasında ayrım yapın.