Wie können wir helfen?

Wenn Sie ein Supportticket einreichen, kann das Supportsystem eine Bestätigung über die Plattformoberfläche und, wo aktiviert, per E-Mail bereitstellen. Eine Bestätigung hilft Ihnen festzustellen, dass Ihre Anfrage erfasst wurde. Was könnte eine Bestätigungs-E-Mail enthalten? Je nach Benachrichtigungskonfiguration kann eine Bestätigung Folgendes enthalten: 1. Einen Verweis auf die eingereichte Anfrage. 2. Das Thema oder eine Zusammenfassung des Problems. 3. Bestätigung, dass das Ticket eingegangen ist. 4. Informationen zur Überprüfung der Anfrage. 5. Alle anwendbaren Anweisungen für die weitere Kommunikation. Der genaue Inhalt hängt von der Benachrichtigungsvorlage und der Konfiguration des Supportsystems ab. Bedeutet der Erhalt einer Bestätigung, dass das Problem untersucht wird? Nicht unbedingt. Eine Bestätigungsmitteilung zeigt an, dass die Anfrage in den entsprechenden Supportprozess eingetreten ist. Es bedeutet nicht automatisch, dass eine technische Untersuchung begonnen hat oder dass das Problem eine bestimmte Priorität zugewiesen bekommen hat. Was passiert, wenn ich ein Ticket einreiche, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalte? Überprüfen Sie zunächst, ob das Ticket im verfügbaren Abschnitt der Support-Tickets angezeigt wird. Wenn die Anfrage dort sichtbar ist, wurde sie möglicherweise erfolgreich erstellt, auch wenn keine E-Mail empfangen wurde. Überprüfen Sie dann Ihre Spam-, Junk- und gefilterten E-Mail-Ordner. Bestätigen Sie auch, dass Ihr Konto die richtige E-Mail-Adresse verwendet. Sollte ich dasselbe Ticket erneut einreichen? Vermeiden Sie es, eine doppelte Anfrage nur aufgrund des fehlenden Bestätigungs-E-Mails zu erstellen. Überprüfen Sie zuerst die ursprüngliche Einreichung. Was ist, wenn das Ticket nicht in der Support-Oberfläche angezeigt wird? Überprüfen Sie, ob die ursprüngliche Einreichung einen Fehler angezeigt hat. Wenn Sie nicht bestätigen können, dass die Anfrage erstellt wurde, wenden Sie sich über den verfügbaren Kanal an den Support und erklären Sie, was passiert ist. Kann ich die Bestätigungs-E-Mail als Ticketreferenz verwenden? Ja, wenn die Nachricht eine identifizierbare Ticketreferenz enthält. Halten Sie die Referenz bereit, wenn Sie dasselbe Problem nachverfolgen. Empfohlene Vorgehensweise Überprüfen Sie die Erstellung des Tickets in der Support-Oberfläche und betrachten Sie die Bestätigungs-E-Mail als zusätzlichen Kommunikationskanal und nicht als einzigen Nachweis für die Einreichung.