Como podemos ajudar?

Quando você envia um ticket de suporte, o sistema de suporte pode fornecer uma confirmação através da interface da plataforma e, onde habilitado, por e-mail. Uma confirmação ajuda você a estabelecer que sua solicitação foi registrada. O que um e-mail de confirmação pode conter? Dependendo da configuração de notificações, uma confirmação pode incluir: 1. Uma referência à solicitação enviada. 2. O assunto ou resumo do problema. 3. Confirmação de que o ticket foi recebido. 4. Informações sobre como revisar a solicitação. 5. Quaisquer instruções aplicáveis para comunicação futura. O conteúdo exato depende do modelo de notificação e da configuração do sistema de suporte. Receber uma confirmação significa que o problema está sendo investigado? Não necessariamente. Uma confirmação de envio indica que a solicitação entrou no processo de suporte aplicável. Não significa automaticamente que uma investigação técnica foi iniciada ou que o problema foi atribuído a uma prioridade específica. E se eu enviar um ticket, mas não receber um e-mail de confirmação? Primeiro, verifique se o ticket aparece na seção de Tickets de Suporte disponível. Se a solicitação for visível lá, pode ter sido criada com sucesso, mesmo que um e-mail não tenha sido recebido. Em seguida, verifique suas pastas de spam, lixo eletrônico e e-mails filtrados. Confirme também se sua conta está usando o endereço de e-mail correto. Devo enviar o mesmo ticket novamente? Evite criar uma solicitação duplicada apenas porque o e-mail de confirmação está faltando. Verifique primeiro a submissão original. E se o ticket não aparecer na interface de suporte? Verifique se a submissão original exibiu um erro. Se você não puder confirmar que a solicitação foi criada, entre em contato com o Suporte pelo canal disponível e explique o que aconteceu. Posso usar o e-mail de confirmação como referência do ticket? Sim, se a mensagem contiver uma referência de ticket identificável. Mantenha a referência disponível ao acompanhar o mesmo problema. Prática recomendada Verifique a criação do ticket na interface de suporte e trate o e-mail de confirmação como um canal de comunicação adicional, em vez de a única evidência de envio.