Wie können wir helfen?

KI-Mitarbeiter sind darauf ausgelegt, bei Geschäftsabläufen zu helfen, aber ihre Ergebnisse sollten je nach Bedeutung und Risiko der Aufgabe bewertet werden. Ein unerwartetes Ergebnis deutet nicht immer auf einen technischen Plattformfehler hin. Es kann aus unvollständigen Anweisungen, unzureichendem Kontext, ungenauen Quelleninformationen, Integrationsfehlern oder Einschränkungen des KI-generierten Denkens resultieren. So untersuchen Sie 1. Überprüfen Sie die ursprüngliche Anfrage. Überprüfen Sie, ob die Anweisung das erwartete Ergebnis klar beschreibt. Mehrdeutige Anfragen können Ergebnisse liefern, die von den Absichten des Benutzers abweichen. 2. Überprüfen Sie den verfügbaren Geschäftskontext. Bestimmen Sie, ob der KI-Mitarbeiter Zugriff auf die Informationen hatte, die zur Erledigung der Aufgabe erforderlich sind. 3. Überprüfen Sie die Konfiguration des KI-Mitarbeiters. Überprüfen Sie seine Verantwortlichkeiten, Anweisungen, verfügbaren Fähigkeiten und relevanten operationale Grenzen. 4. Überprüfen Sie die Quelleninformationen. Wenn die Ausgabe von externen Aufzeichnungen abhängt, bestätigen Sie, dass diese Aufzeichnungen genau und aktuell sind. 5. Überprüfen Sie die Ausführungsdetails. Wo verfügbar, inspizieren Sie die aufgezeichneten Schritte, die Ergebnisse der Zusammenarbeit oder die Ergebnisse externer Werkzeuge. 6. Identifizieren Sie die Art des Fehlers. Unterscheiden Sie zwischen einer falschen Erklärung, einer unvollständigen Antwort, einer fehlgeschlagenen externen Aktion und einer unbefugten oder unerwarteten Geschäftsoperation. 7. Testen Sie mit einem kontrollierten Beispiel. Verwenden Sie eine klar definierte Aufgabe mit einem bekannten erwarteten Ergebnis. Vermeiden Sie es, Änderungen direkt an sensiblen Kundenoperationen zu testen, wenn ein sichererer Test möglich ist. Sollte ich jeder von KI generierten Antwort vertrauen? Nein. Von KI generierte Informationen können ungenau oder unvollständig sein. Wichtige finanzielle, rechtliche, sicherheitssensible oder anderweitig hochwirksame Entscheidungen sollten einer angemessenen menschlichen Überprüfung unterzogen werden. Was ist, wenn der KI-Mitarbeiter eine unerwartete Aktion ausgeführt hat? Überprüfen Sie die relevante Ausführungshistorie und das betroffene Geschäftssystem. Falls erforderlich, pausieren Sie die relevante Automatisierung oder schränken Sie die weitere Ausführung ein, während das Problem untersucht wird. Führen Sie die gleiche Aufgabe nicht wiederholt aus, bis ihre Auswirkungen verstanden sind. Wann sollte ich den Support kontaktieren? Geben Sie den Namen des KI-Mitarbeiters, das erwartete Verhalten, das tatsächliche Verhalten, die relevante Ausführungsreferenz und ein bereinigtes Beispiel an. Vermeiden Sie es, unnötige vertrauliche Kundendaten einzureichen.