ما المعلومات التي يجب نقلها أثناء تسليم إنساني؟
يجب أن يوفر عملية التسليم الإنساني المفيدة للموظف المستلم معلومات كافية وذات صلة لفهم سبب الحاجة إلى التدخل البشري.
بدون سياق مناسب، قد يحتاج الموظفون إلى التحقيق في نفس المشكلة مرة أخرى أو طلب من العملاء تكرار المعلومات التي تم تقديمها بالفعل.
تهدف قدرات التسليم الإنساني الذكية من Polyosync إلى دعم التنسيق بين الأنشطة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمشاركة البشرية.
ما المعلومات المفيدة أثناء التسليم؟
اعتمادًا على سير العمل، قد تشمل المعلومات ذات الصلة:
1. الطلب الأصلي من العميل أو الهدف التشغيلي.
2. السبب وراء الحاجة إلى المساعدة البشرية.
3. معلومات مهمة تم جمعها بالفعل.
4. الإجراءات التي حاولها الموظف الذكي.
5. النتائج التي تم إرجاعها من الأنظمة المتصلة.
6. أي أسئلة غير محلولة أو معلومات مفقودة.
7. حالة سير العمل أو التنفيذ ذات الصلة.
8. الإجراء التالي الذي يتطلب انتباهًا بشريًا.
هل يتضمن كل تسليم تلقائيًا كل هذه المعلومات؟
ليس بالضرورة.
تعتمد المعلومات المتاحة على الوحدة ذات الصلة، والتكوين، وتنفيذ التسليم المدعوم.
يجب على الشركات التحقق مما إذا كان السياق محفوظًا حقًا ومقدمًا في سير العمل الخاص بها.
لماذا يعتبر سبب التصعيد مهمًا؟
يساعد سبب التصعيد الواضح الموظف المستلم على فهم ما إذا كانت الطلب يتضمن موافقة، أو فشلًا تقنيًا، أو شكوى من العميل، أو معلومات مفقودة، أو مشكلة تشغيلية أخرى.
يمكن أن يقلل ذلك من التحقيقات غير الضرورية.
هل يجب دائمًا نقل المحادثة الكاملة؟
ليس بالضرورة.
تعتمد الكمية المناسبة من السياق على المهمة ومتطلبات حماية البيانات الخاصة بالشركة.
يجب مشاركة المعلومات ذات الصلة فقط مع المستلمين المصرح لهم.
هل يمكن تضمين معلومات من نظام خارجي؟
من المحتمل، حيث تجعل التكاملات وسير العمل ذات الصلة تلك المعلومات متاحة ويكون استخدامها مصرحًا به.
يجب أن تظل المعلومات الحساسة خاضعة لرقابة الوصول الخاصة بالمنظمة.
ماذا يحدث إذا كان هناك سياق مهم مفقود؟
قد يحتاج الموظف المستلم إلى مراجعة السجلات المتاحة أو طلب توضيح.
يجب على الشركات اختبار سير العمل الخاص بالتسليم لتحديد السياق المفقود قبل الاعتماد عليه في العمليات المهمة.
ما هو الهدف؟
يجب أن يكون التسليم الإنساني انتقالًا تشغيليًا ذا مغزى بدلاً من مجرد إشعار بأن شيئًا ما قد سار بشكل خاطئ.
تساعد توفير سياق دقيق وذو صلة الموظفين البشريين على اتخاذ قرارات مستنيرة ومتابعة العملية بشكل أكثر فعالية.