Ce informații ar trebui transferate în timpul unei predări umane?
Un proces util de predare umană ar trebui să ofere angajatului care primește informații suficiente și relevante pentru a înțelege de ce este necesară intervenția umană.
Fără un context adecvat, angajații ar putea fi nevoiți să investigheze aceeași problemă din nou sau să ceară clienților să repete informațiile deja furnizate.
Capacitățile inteligente de predare umană ale Polyosync sunt destinate să sprijine coordonarea între activitatea alimentată de AI și implicarea umană.
Ce informații sunt utile în timpul unei predări?
În funcție de fluxul de lucru, informațiile relevante pot include:
1. Cererea inițială a clientului sau obiectivul operațional.
2. Motivul pentru care este necesară asistența umană.
3. Informații importante deja colectate.
4. Acțiuni încercate de angajatul AI.
5. Rezultatele returnate de sistemele conectate.
6. Orice întrebări nerezolvate sau informații lipsă.
7. Starea relevantă a fluxului de lucru sau a execuției.
8. Următoarea acțiune care necesită atenția umană.
Fiecare predare include automat toate aceste informații?
Nu neapărat.
Informațiile disponibile depind de modul relevant, configurație și implementarea predării suportate.
Afacerea ar trebui să verifice ce context este de fapt păstrat și prezentat în fluxurile lor de lucru.
De ce contează motivul escaladării?
Un motiv clar de escaladare ajută angajatul care primește să înțeleagă dacă cererea implică o aprobată, o defecțiune tehnică, o plângere a clientului, informații lipsă sau o altă problemă operațională.
Acest lucru poate reduce investigațiile inutile.
Conversația completă ar trebui să fie întotdeauna transferată?
Nu neapărat.
Cantitatea adecvată de context depinde de sarcină și de cerințele de protecție a datelor ale afacerii.
Numai informațiile relevante ar trebui să fie partajate cu destinatarii autorizați.
Informațiile dintr-un sistem extern pot fi incluse?
Potrivit, acolo unde integrarea relevantă și fluxul de lucru fac ca acele informații să fie disponibile și utilizarea lor este autorizată.
Informațiile sensibile ar trebui să rămână supuse controalelor de acces ale organizației.
Ce se întâmplă dacă lipsește un context important?
Angajatul care primește poate fi nevoit să revizuiască înregistrările disponibile sau să ceară clarificări.
Afacerea ar trebui să testeze fluxurile lor de lucru pentru a identifica contextul lipsă înainte de a se baza pe ele pentru operațiuni importante.
Care este obiectivul?
O predare umană ar trebui să fie o tranziție operațională semnificativă, mai degrabă decât o simplă notificare că ceva a mers prost.
Furnizarea unui context precis și relevant ajută angajații umani să ia decizii informate și să continue procesul mai eficient.