كيف يمكننا مساعدتك؟

يتضمن Polyosync وظيفة استرجاع الذاكرة الدائمة المصممة لجعل المعلومات ذات الصلة متاحة أثناء عمليات موظف الذكاء الاصطناعي المدعومة. تخزين المعلومات هو جزء واحد فقط من الذاكرة الدائمة. لكي تكون الذاكرة مفيدة، يجب أن يكون موظف الذكاء الاصطناعي قادرًا أيضًا على استرجاع المعلومات المناسبة عندما تصبح ذات صلة. على سبيل المثال، قد يعود عميل بسؤال يتعلق بتفاعل سابق. إذا تم الاحتفاظ بمعلومات العميل ذات الصلة، فقد يوفر عملية استرجاع الذاكرة هذا السياق لموظف الذكاء الاصطناعي. كيف يتم اختيار الذكريات؟ يدعم تنفيذ الذاكرة المتعلقة بالعميل الاسترجاع المحدود وخصائص الذاكرة مثل الأهمية والثقة وحداثة التأكيد. يتضمن Polyosync أيضًا وظيفة الذاكرة الدلالية المصممة لدعم الاسترجاع القائم على الصلة. هذا مفيد لأن العميل قد يعبر عن نفس الفكرة باستخدام كلمات مختلفة. لا تحتوي الذاكرة ذات الصلة دائمًا على نفس الصياغة تمامًا مثل السؤال الحالي. هل يبحث موظف الذكاء الاصطناعي في كل ذاكرة على المنصة بأكملها؟ لا. تقتصر الذاكرة الدائمة للعميل على مساحة العمل التجارية المعنية، وموظف الذكاء الاصطناعي، والعميل. هذا يمنع آلية الاسترجاع من أن تُعتبر بحثًا غير مقيد عبر شركات أو عملاء غير ذي صلة. هل يتم استرجاع الذكريات غير النشطة أو المنتهية؟ يقوم تنفيذ الذاكرة الدائمة المتعلقة بالعميل بتصفية السجلات النشطة التي لم تنته. يساعد ذلك في تجنب استرجاع المعلومات التي تم تعطيلها صراحة أو التي تقع خارج فترة صلاحيتها المكونة. هل يضمن الاسترجاع أنه سيتم دائمًا العثور على الذاكرة الأكثر صلة؟ لا. يعتمد استرجاع الذاكرة على المعلومات المتاحة، وطريقة الاسترجاع، والتكوين، وسياق العملية. قد يفشل موظف الذكاء الاصطناعي في استرجاع ذاكرة ذات صلة أو قد يفسر المعلومات المسترجعة بشكل غير صحيح. بالنسبة للقرارات المهمة، يجب على الشركات الحفاظ على التحقق والإشراف المناسبين. كيف يساعد ذلك الوكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع العملاء؟ يمكن أن تساعد الذاكرة ذات الصلة موظف الذكاء الاصطناعي في تقديم مساعدة أكثر وعيًا بالسياق. على سبيل المثال، قد يستفيد مساعد المبيعات الذكي من تفضيل منتج تم تسجيله سابقًا. قد يستفيد وكيل دعم العملاء من معلومات حول مشكلة سابقة. الهدف هو جعل التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر فائدة وتناسقًا دون افتراض أن كل محادثة سابقة يجب تضمينها بالكامل. تدعم قدرات استرجاع الذاكرة الدائمة في Polyosync الهدف الأوسع المتمثل في جعل موظفي الذكاء الاصطناعي مناسبين للمسؤوليات المستمرة بدلاً من جلسات الأسئلة والأجوبة المعزولة.