Mevcut bir Polyosync destek talebine bilgi ekleyebilir veya yanıt verebilir miyim?
Bir destek araştırması sırasında, ek bilgiler keşfedebilir veya Polyosync Destek ekibinden sorular alabilirsiniz.
İlgili iletişimi orijinal talep ile ilişkilendirmek, bağlamı korumaya ve gereksiz tekrarları önlemeye yardımcı olur.
Bir güncelleme nasıl sağlayabilirim?
1. Mevcut bilet arayüzü aracılığıyla ilgili destek talebini açın.
2. Mevcut bilgileri ve herhangi bir Destek yanıtını gözden geçirin.
3. Desteklenen yerlerde mevcut yanıt veya güncelleme işlevselliğini kullanın.
4. Ne değiştiğini veya hangi ek bilgileri keşfettiğinizi açıklayın.
5. Güncellemeyi gönderin.
6. Arayüz bir konuşma veya etkinlik geçmişi sağlıyorsa, bilginin talepte göründüğünü doğrulayın.
Bir takipte hangi bilgiler faydalıdır?
Örnekler şunları içerir:
1. Yeni keşfedilen bir hata mesajı.
2. Başka bir başarısız yürütmenin tam zamanı.
3. Orijinal rapordan sonra yapılan bir yapılandırma değişikliği.
4. Yeni tanımlanan bir model.
5. Problemin ek kullanıcıları etkilediğinin onayı.
6. Destek tarafından önerilen bir sorun giderme adımının sonucu.
7. Sorunun artık meydana gelmediğinin onayı.
Orijinal raporu tamamen tekrar etmem gerekir mi?
Genellikle hayır.
Mevcut talebe atıfta bulunun ve yeni bilgilere odaklanın.
Araştırılan sorunu değiştirebilir miyim?
Yeni bilgiler tamamen alakasız bir sorunu içeriyorsa, ayrı bir bilet oluşturmak daha uygun olabilir.
Alakasız olayları ayrı tutmak, net araştırma kayıtlarını korumaya yardımcı olur.
Destek gizli bilgiler talep ederse ne olur?
Şifreler, API anahtarları veya kimlik doğrulama jetonları göndermeyin.
Hassas tanılama materyali gerçekten gerekli ise uygun güvenli bir yöntem isteyin.
Yanlış bilgi gönderdiğimi fark edersem ne yapmalıyım?
Mevcut iletişim kanalı aracılığıyla bir düzeltme sağlayın.
Hangi önceki ifadenin yanlış olduğunu açıkça belirtin.
Bir bilet kapandıktan sonra yanıt verebilir miyim?
Bu, desteklenen bilet yaşam döngüsüne bağlıdır.
Arayüz ek yanıtları izin vermiyorsa, tekrarlayan bir sorunu raporlama için mevcut süreci kullanın.
Tavsiye edilen uygulama
Kısa, gerçekçi güncellemeler sağlayın ve mümkün olduğunca orijinal sorunla ilgili tüm iletişimi koruyun.