Come possiamo aiutarti?

Un'integrazione che funzionava in precedenza può smettere di funzionare quando cambiano la sua autorizzazione, i permessi dell'account esterno, la configurazione del fornitore o la disponibilità del servizio. Questo può accadere anche quando non sono state apportate modifiche direttamente all'interno di Polyosync. Motivi comuni 1. Un token di accesso è scaduto. 2. Un token di aggiornamento è stato revocato o è diventato non valido. 3. La password dell'account esterno o le impostazioni di sicurezza sono cambiate. 4. Un amministratore ha revocato l'accesso all'applicazione. 5. L'account esterno è stato disabilitato o sospeso. 6. I permessi richiesti sono stati rimossi. 7. Il fornitore ha cambiato la propria API o i requisiti di autorizzazione. 8. Un abbonamento esterno o un diritto di servizio è cambiato. 9. La risorsa connessa è stata rimossa. 10. Il fornitore esterno sta vivendo un'interruzione del servizio. Che cos'è un token di accesso? Un token di accesso è una credenziale che consente a un'applicazione autorizzata di eseguire operazioni consentite su un servizio esterno. I token di accesso hanno comunemente periodi di validità limitati. Che cos'è un token di aggiornamento? Alcuni fornitori emettono token di aggiornamento che consentono a un'applicazione di richiedere un accesso rinnovato senza richiedere all'utente di completare l'autorizzazione ogni volta. Non tutti i fornitori o le integrazioni utilizzano lo stesso meccanismo di rinnovo. Un token di accesso scaduto richiede sempre una riconnessione manuale? No. Alcuni meccanismi di autorizzazione supportano il rinnovo automatico. La reautorizzazione manuale può essere necessaria quando il rinnovo non è disponibile, non ha successo o non è più consentito. Come ripristinare la connessione Passo 1: Identificare l'integrazione interessata. Determinare quale servizio esterno e quali operazioni non funzionano più. Passo 2: Rivedere lo stato della connessione disponibile e le informazioni sugli errori. Cercare errori di autenticazione o messaggi relativi all'autorizzazione. Passo 3: Verificare l'account esterno. Confermare che l'account rimanga attivo e accessibile. Passo 4: Controllare se l'accesso è stato revocato. Esaminare le impostazioni dell'applicazione autorizzata del fornitore, dove disponibile. Passo 5: Confermare i permessi richiesti. Assicurarsi che l'account esterno abbia ancora accesso alle risorse desiderate. Passo 6: Reautorizzare l'integrazione se necessario. Utilizzare la procedura di gestione della connessione supportata. Passo 7: Testare l'integrazione. Eseguire un'operazione controllata e verificare il risultato. Passo 8: Rivedere le operazioni aziendali dipendenti. Controllare se ci sono flussi di lavoro o processi interessati che necessitano di attenzione dopo l'interruzione. La riconnessione recupererà automaticamente le operazioni perse? Non necessariamente. Il recupero dipende dall'integrazione, dall'operazione e se è supportata la funzionalità di ripetizione o riproduzione. Non presumere che le azioni perse verranno ripetute automaticamente. La riconnessione può causare operazioni duplicate? Potenzialmente, se un'operazione interrotta viene ripetuta manualmente dopo essere stata già elaborata dal servizio esterno. Controllare il risultato esterno prima di ripetere azioni che creano o modificano registrazioni. Approccio raccomandato Indagare sul motivo per cui l'autorizzazione ha smesso di funzionare prima di riconnettersi e verificare se ci sono state interruzioni nelle operazioni aziendali durante l'interruzione.