Comment pouvons-nous vous aider ?

Une intégration qui fonctionnait auparavant peut cesser de fonctionner lorsque son autorisation, les autorisations du compte externe, la configuration du fournisseur ou la disponibilité du service changent. Cela peut se produire même lorsque aucune modification n'a été apportée directement dans Polyosync. Raisons courantes 1. Un jeton d'accès a expiré. 2. Un jeton de rafraîchissement a été révoqué ou est devenu invalide. 3. Le mot de passe du compte externe ou les paramètres de sécurité ont changé. 4. Un administrateur a révoqué l'accès à l'application. 5. Le compte externe a été désactivé ou suspendu. 6. Les autorisations requises ont été supprimées. 7. Le fournisseur a changé son API ou ses exigences d'autorisation. 8. Un abonnement externe ou un droit de service a changé. 9. La ressource connectée a été supprimée. 10. Le fournisseur externe connaît une interruption de service. Qu'est-ce qu'un jeton d'accès ? Un jeton d'accès est une crédential qui permet à une application autorisée d'effectuer des opérations autorisées contre un service externe. Les jetons d'accès ont généralement des périodes de validité limitées. Qu'est-ce qu'un jeton de rafraîchissement ? Certains fournisseurs émettent des jetons de rafraîchissement qui permettent à une application de demander un accès renouvelé sans nécessiter que l'utilisateur complète l'autorisation à chaque fois. Tous les fournisseurs ou intégrations n'utilisent pas le même mécanisme de renouvellement. Un jeton d'accès expiré nécessite-t-il toujours une reconnexion manuelle ? Non. Certains mécanismes d'autorisation prennent en charge le renouvellement automatique. Une réautorisation manuelle peut être nécessaire lorsque le renouvellement n'est pas disponible, échoue ou n'est plus autorisé. Comment restaurer la connexion Étape 1 : Identifiez l'intégration affectée. Déterminez quel service externe et quelles opérations ne fonctionnent plus. Étape 2 : Examinez l'état de connexion disponible et les informations sur les erreurs. Recherchez des échecs d'authentification ou des messages liés à l'autorisation. Étape 3 : Vérifiez le compte externe. Confirmez que le compte reste actif et accessible. Étape 4 : Vérifiez si l'accès a été révoqué. Examinez les paramètres de l'application autorisée du fournisseur lorsque cela est possible. Étape 5 : Confirmez les autorisations requises. Assurez-vous que le compte externe a toujours accès aux ressources souhaitées. Étape 6 : Réautorisez l'intégration si nécessaire. Utilisez la procédure de gestion de connexion prise en charge. Étape 7 : Testez l'intégration. Effectuez une opération contrôlée et vérifiez le résultat. Étape 8 : Examinez les opérations commerciales dépendantes. Vérifiez si des flux de travail ou des processus affectés nécessitent une attention après l'interruption. La reconnexion récupérera-t-elle automatiquement les opérations manquées ? Pas nécessairement. La récupération dépend de l'intégration, de l'opération et de la prise en charge de la fonctionnalité de réessai ou de répétition. Ne supposez pas que les actions manquées seront automatiquement répétées. La reconnexion peut-elle causer des opérations en double ? Potentiellement, si une opération interrompue est répétée manuellement après avoir déjà été traitée par le service externe. Vérifiez le résultat externe avant de réessayer des actions qui créent ou modifient des enregistrements. Approche recommandée Enquêtez sur les raisons pour lesquelles l'autorisation a cessé de fonctionner avant de vous reconnecter et vérifiez si des opérations commerciales ont été interrompues pendant l'interruption.