Wie können wir helfen?

Automatisierungen und autonome Workflows können betriebliche Aktivitäten durchführen, ohne dass eine Person jeden Schritt manuell initiieren muss. Die automatisierte Ausführung beseitigt jedoch nicht die Notwendigkeit der Überwachung. Unternehmen sollten in der Lage sein, fehlgeschlagene Ausführungen, unerwartete Ergebnisse und Situationen zu identifizieren, die eine Untersuchung erfordern. Welche Ereignisse sollte ich überwachen? Wichtige Beispiele sind: 1. Eine Automatisierung, die nicht abgeschlossen werden kann. 2. Ein Workflow, der auf einen Ausführungsfehler stößt. 3. Eine externe Integration, die nicht verfügbar wird. 4. Eine erforderliche Abhängigkeit, die den Fortschritt verhindert. 5. Eine Aktion, die ein unerwartetes Ergebnis zurückgibt. 6. Eine geplante Aktivität, die nicht das erwartete Ergebnis liefert. 7. Ein Prozess, der menschliche Aufmerksamkeit erfordert. Ob diese Ereignisse automatische Warnungen generieren, hängt von den unterstützten Benachrichtigungsmechanismen und der Konfiguration ab. Wo kann ich ein Problem untersuchen? Beginnen Sie mit dem Modul, das für die Aktivität verantwortlich ist. Überprüfen Sie den verfügbaren Ausführungshistorie und technische Details. Wo unterstützt, können Ausführungsprotokolle helfen, den Status einer Aktivität, das zurückgegebene Ergebnis und aufgetretene Fehler zu identifizieren. Was ist der Unterschied zwischen einer fehlgeschlagenen Ausführung und einem unerwarteten Geschäftsergebnis? Eine fehlgeschlagene Ausführung zeigt im Allgemeinen an, dass das System eine beabsichtigte Operation nicht abschließen konnte. Ein unerwartetes Geschäftsergebnis kann auch auftreten, wenn die technische Ausführung erfolgreich abgeschlossen wird. Zum Beispiel kann ein Workflow korrekt ausgeführt werden, aber ein Ergebnis liefern, das eine geschäftliche Überprüfung erfordert. Diese Situationen sollten unterschiedlich untersucht werden. Können Warnungen Workflow-Fehler verhindern? Eine Warnung verhindert nicht unbedingt einen Fehler. Ihr Zweck ist es, ein relevantes Ereignis sichtbar zu machen, damit das Unternehmen untersuchen und reagieren kann. Die Verhinderung wiederkehrender Fehler erfordert in der Regel die Identifizierung und Behebung der zugrunde liegenden Ursache. Was sollte ich tun, nachdem ich einen Fehler identifiziert habe? 1. Lokalisieren Sie die betroffene Ausführung. 2. Überprüfen Sie ihren Status und die verfügbaren Fehlermeldungen. 3. Bestimmen Sie, welcher Schritt oder welche Abhängigkeit betroffen war. 4. Überprüfen Sie die Konfiguration der relevanten Automatisierung oder des Workflows. 5. Überprüfen Sie alle beteiligten externen Integrationen. 6. Beheben Sie das zugrunde liegende Problem, wo möglich. 7. Testen Sie den Workflow erneut mit einem geeigneten Szenario. Vermeiden Sie es, wiederholt aufeinanderfolgende Operationen neu zu starten, ohne zu überprüfen, ob frühere Versuche teilweise abgeschlossen wurden. Können mehrere Workflows aus demselben Grund fehlschlagen? Ja. Eine gemeinsame Abhängigkeit, ein Integrationsproblem, ein Konfigurationsproblem oder eine Dienstunterbrechung können mehrere Operationen betreffen. Wenn mehrere Fehler zur gleichen Zeit auftreten, untersuchen Sie gemeinsame Abhängigkeiten, bevor Sie jede Ausführung als isoliertes Ereignis behandeln. Was ist die empfohlene Praxis? Verwenden Sie die Ausführungshistorie als primäre Quelle für technische Untersuchungen und Benachrichtigungen als zusätzlichen Mechanismus für operationale Bewusstheit, wo unterstützt. Dies bietet einen zuverlässigeren Ansatz zur Überwachung automatisierter Geschäftsaktivitäten.