ماذا يحدث إذا لم يكن هناك موظف بشري متاح عندما تكون هناك حاجة إلى تسليم؟
تقديم التسليم البشري يُدخل اعتمادًا على توفر البشر.
عندما تتطلب مهمة أو محادثة تدخلًا بشريًا، يجب على الشركة أن تأخذ في الاعتبار ما يجب أن يحدث إذا لم يتمكن الموظف المناسب من الرد على الفور.
يمكن أن تدعم قدرات التسليم البشري الذكي من Polyosync المشاركة البشرية، لكن أوقات الاستجابة الفعلية تعتمد على موظفي وإجراءات التشغيل الخاصة بالمنظمة.
ما هي الحالات التي يمكن أن تؤثر على التوفر؟
تشمل الأمثلة:
1. الطلبات المستلمة خارج ساعات العمل.
2. الموظفون الذين يتعاملون مع مهام أخرى.
3. قيود مؤقتة على التوظيف.
4. الطلبات التي تتطلب شخصًا مخولًا محددًا.
5. التأخيرات الداخلية في مراجعة الأعمال المتصاعدة.
6. الحوادث التشغيلية التي تؤثر على الفريق المعني.
هل تضمن Polyosync تدخلًا بشريًا فوريًا؟
لا.
لا يمكن للمنصة ضمان أن موظفًا سيكون متاحًا أو سيرد في إطار زمني معين، ما لم تكن المنظمة قد وضعت هذا الالتزام ويمكنها الوفاء به.
كيف يجب على الشركات التعامل مع الموظفين غير المتاحين؟
يجب تصميم عملية التسليم بتوقعات واقعية.
اعتمادًا على قدرات سير العمل المدعومة، قد تحتاج الشركة إلى وضع إجراءات لتسجيل الطلب، وإبلاغ العميل بأن مراجعة إضافية مطلوبة، أو تنظيم متابعة لاحقة.
هل يمكن للموظف الذكي الاستمرار في العمل؟
هذا يعتمد على طبيعة الطلب.
يمكن للموظف الذكي الاستمرار في أداء الأنشطة المسموح بها التي لا تتطلب تفويض الشخص غير المتاح.
ومع ذلك، يجب ألا ينفذ إجراءً يتطلب موافقة بشرية صريحة.
هل يجب إبلاغ العميل عن التأخير؟
عندما تكون الاتصالات مع العميل معنية، يجب على الشركة تقديم توقعات دقيقة.
يجب على الموظف الذكي تجنب الوعد بوقت استجابة لم يتم تحديده.
ماذا عن الطلبات العاجلة؟
يجب على الشركات تحديد إجراءات منفصلة للحالات العاجلة أو ذات التأثير العالي.
تعتمد المعالجة المناسبة على متطلبات التشغيل الخاصة بالشركة وآليات التصعيد المتاحة.
كيف يمكن للشركة الاستعداد؟
قبل الاعتماد على التسليم البشري في الإنتاج، حدد:
1. أي الموظفين مسؤولون عن الطلبات المتصاعدة.
2. ما يجب أن يحدث خارج ساعات العمل.
3. أي الحالات تتطلب اهتمامًا فوريًا.
4. أي الأنشطة يجب أن تظل محجوزة حتى الموافقة.
5. كيف سيتم متابعة الطلبات غير المحلولة.
ما هو الهدف الرئيسي؟
يجب أن يحافظ التسليم البشري على السيطرة التشغيلية حتى عندما لا تكون المساعدة البشرية الفورية متاحة.
يجب أن تأخذ عملية موثوقة في الاعتبار القيود الفعلية على التوظيف بدلاً من افتراض أن كل تصعيد سيتلقى استجابة فورية.