كيف يمكننا مساعدتك؟

يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العملاء دعم عدة مراحل من رحلة العميل، بدءًا من الاستفسار الأولي إلى المبيعات المدعومة، والحجز، والأنشطة المتعلقة بالخدمة. تعتمد القدرات الدقيقة على كيفية تكوين موظف الذكاء الاصطناعي والميزات المتاحة من Polyosync، والمعرفة التجارية، والتكاملات. الإجابة على استفسارات العملاء تتلقى الشركات غالبًا أسئلة حول منتجاتها، وخدماتها، وتوافرها، وعملياتها، وسياساتها. يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العملاء استخدام المعلومات المتاحة من الشركة للإجابة على الاستفسارات المدعومة في سياق العمل. يمكن أن يساعد ذلك العملاء في العثور على معلومات ذات صلة دون الحاجة إلى أن يرد موظف بشري يدويًا على كل سؤال روتيني. شرح المنتجات والخدمات يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء المحتملين في فهم ما تقدمه الشركة. على سبيل المثال، قد يصف العميل ما يحتاجه بدلاً من معرفة أي خدمة يختار. يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي المكون بشكل مناسب استخدام معلومات الخدمة المتاحة من الشركة لتقديم تفسيرات ذات صلة ومساعدة العميل في فهم الخطوات التالية المحتملة. دعم محادثات المبيعات يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العملاء المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالمبيعات من خلال الإجابة على الأسئلة، وجمع المتطلبات ذات الصلة، والمشاركة في العمليات المتعلقة بالعملاء المدعومة. على سبيل المثال، قد يرغب عميل محتمل في معرفة ما إذا كانت خدمة معينة مناسبة لمتطلباته. يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي تقديم معلومات بناءً على المعرفة التجارية والتعليمات المتاحة له. جمع معلومات العملاء حيثما تم تكوينه، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العملاء المساعدة في جمع المعلومات ذات الصلة لاستفسار أو عملية تجارية مدعومة. يمكن أن يشمل ذلك فهم ما يحتاجه العميل، وتحديد نوع المساعدة المطلوبة، أو جمع التفاصيل اللازمة للمرحلة التالية من التفاعل. يجب أن تتبع أي جمع ومعالجة للمعلومات الشخصية متطلبات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في العمل. دعم الحجوزات والمواعيد يمكن للشركات التي تقدم مواعيد أو خدمات مجدولة استخدام قدرات وعمليات حجز مدعومة. اعتمادًا على التكوين والتكاملات المتاحة، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العملاء المشاركة في التفاعلات المتعلقة بالحجز. تعتمد القدرة على تأكيد أو تعديل موعد على وظيفة الحجز المتصلة والإجراءات المصرح بها لموظف الذكاء الاصطناعي. ربط تفاعلات العملاء بالعمليات التجارية يتضمن Polyosync قدرات للأتمتة، وعمليات العمل المستقلة، والعمليات التجارية، والتعاون في الذكاء الاصطناعي. يسمح ذلك للشركات باستكشاف تجارب الذكاء الاصطناعي الموجهة نحو العملاء التي تتصل بالأنشطة التشغيلية المدعومة. على سبيل المثال، قد تتطلب استفسار العميل معلومات أو معالجة من وظيفة تجارية أخرى. حيثما تم تكوين قدرات التعاون ذات الصلة، يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي المشاركة في سير عمل أوسع بدلاً من العمل كروبوت دردشة معزول. تصعيد المواقف التي تتطلب اهتمامًا بشريًا لا ينبغي أن تتم معالجة كل تفاعل مع العملاء بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. يتضمن Polyosync قدرات ذكية لنقل المهام البشرية للمواقف المدعومة حيث يحتاج إنسان إلى المشاركة. هذا مهم بشكل خاص للطلبات الحساسة أو غير العادية أو المعقدة. القيمة التجارية لموظف الذكاء الاصطناعي الموجه نحو العملاء ليست ببساطة أنه يمكنه توليد ردود محادثة. بل هي أن الشركة يمكن أن تقوم بتكوين وكيل ذكاء اصطناعي حول المسؤوليات الموجهة نحو العملاء وربط التفاعلات المدعومة بالقوى العاملة الأوسع في الذكاء الاصطناعي والبيئة التشغيلية. يمكن للشركات أن تبدأ بحالة استخدام واحدة مركزة وتوسع مع تطور متطلباتها.