كيف يجب على الشركات مراقبة العمليات الحرجة أو ذات التأثير العالي؟
تتطلب العمليات التجارية الحرجة إشرافًا إضافيًا لأن الفشل أو النتائج غير الصحيحة قد تؤثر على العملاء أو العمليات المالية أو المعلومات الحساسة أو غيرها من الأنشطة التجارية المهمة.
توفر Polyosync تاريخ التنفيذ والنتائج المسجلة التي يمكن أن تدعم مراقبة هذه العمليات.
ومع ذلك، يجب على المنظمات وضع إجراءات مراقبة مناسبة لأهمية كل عملية ومخاطرها.
ما الذي يجعل العملية حرجة؟
يمكن اعتبار العملية حرجة عندما يمكن أن يتسبب التنفيذ غير الصحيح أو غير المكتمل في حدوث اضطراب تشغيلي كبير أو خسائر مالية أو مخاوف تتعلق بالامتثال أو تأثير على العملاء.
تعتمد التصنيف على سياق الأعمال الخاص بالمنظمة.
كيف يجب أن أراقب عملية حرجة؟
1. حدد العملية ونتائجها المتوقعة.
2. تأكد من أن تكوين العملية يتوافق مع متطلبات العمل المقصودة.
3. راجع تاريخ التنفيذ ذي الصلة.
4. افحص الحالات والنتائج والأحداث والأخطاء المسجلة.
5. تحقق من المخرجات المهمة مقابل معلومات تجارية موثوقة.
6. تحقق من النتائج غير المتوقعة قبل تكرار التنفيذ.
7. أنشئ إجراءً داخليًا لتصعيد المشكلات غير المحلولة.
هل يجب أن تعمل كل عملية حرجة بدون تدخل بشري؟
ليس بالضرورة.
تتطلب بعض العمليات مراجعة أو موافقة بشرية، خاصة عندما تكون القرارات ذات عواقب كبيرة أو يصعب عكسها.
يعتمد مستوى الإشراف المناسب على النشاط ومتطلبات المخاطر الخاصة بالمنظمة.
هل يمكن أن يحل تاريخ التنفيذ محل إدارة الحوادث المخصصة؟
لا.
يمكن أن تدعم سجلات التنفيذ التحقيق، ولكن قد تحتاج المنظمات أيضًا إلى إجراءات استجابة منفصلة للحوادث وآليات إشعار وضوابط وصول وعمليات امتثال.
كيف يجب على الشركات التعامل مع الفشل؟
يجب تقييم التنفيذ الفاشل من حيث الآثار المحتملة في الأسفل.
قبل إعادة تشغيل عملية، تأكد مما إذا كانت الإجراءات السابقة قد اكتملت جزئيًا.
إذا كانت المعلومات الحساسة أو الأنظمة الخارجية متورطة، فاتبع إجراءات الأمان والتشغيل المعمول بها في المنظمة.
لماذا يعتبر هذا مهمًا بشكل خاص للمنظمات الكبيرة؟
يمكن أن تشمل العمليات الكبيرة فرقًا متعددة وأنظمة خارجية ومتطلبات حوكمة رسمية.
تساعد المعلومات المسجلة عن التنفيذ في دعم الإشراف، ولكن التحكم التشغيلي الفعال يعتمد أيضًا على السياسات التنظيمية والمسؤولية البشرية المناسبة.
توفر Polyosync رؤية لتنفيذ العمليات التي يمكن أن تدمجها الشركات في ممارساتها الأوسع للمراقبة والحوكمة.