Nasıl yardımcı olabiliriz?

Yükseltme, bir destek sorununa ek dikkat veya inceleme talep etme sürecidir; bu, destek sorunlarının önemli operasyonel etkisi olduğunda veya olağan destek sürecinin ötesinde bir yönetim gerektirdiğinde geçerlidir. Kuruluşunuz için mevcut olan yükseltme seçenekleri, destek düzenlemelerine bağlıdır. Yükseltme ne zaman uygun olabilir? 1. İş açısından kritik bir işlev kullanılamaz durumda kalır. 2. Müşteriyle yüz yüze olan bir operasyon önemli ölçüde kesintiye uğrar. 3. Bir olay birden fazla departmanı veya kullanıcıyı etkiler. 4. Daha önce rapor edilen bir sorun önemli ölçüde daha şiddetli hale gelir. 5. Şüpheli bir güvenlik olayı acil bir değerlendirme gerektirir. 6. Kuruluş, geçerli bir sözleşmeli destek taahhüdünün yerine getirilmediğini düşünüyor. Yükseltmeyi nasıl talep etmeliyim? 1. İlgili destek talebini açın. 2. En son iletişimi gözden geçirin. 3. Sorunun neden ek dikkat gerektirdiğini açıklayın. 4. Mevcut iş etkisini tanımlayın. 5. Mümkünse yeni teknik kanıtlar ekleyin. 6. Destek düzenlemeniz altında açıkça sağlanan herhangi bir yükseltme kanalını kullanın. Hangi bilgiler en faydalıdır? Talep referansı, etkilenen işlevsellik, olayın başlangıç zamanı, etkilenen kullanıcı sayısı, müşteri etkisi, mevcut geçici çözümler ve ilgili son tarihler gibi bilgileri sağlayın. Her müşterinin özel bir yükseltme iletişim kişisi var mı? Zorunlu değil. Özel iletişim kişileri veya özel yükseltme prosedürleri, yalnızca geçerli destek şartlarında yer alıyorsa varsayılmalıdır. Yükseltme, hemen çözüm garantisi verir mi? Hayır. Yükseltme, bir olayın yönetimini etkileyebilir, ancak teknik bağımlılıkları ortadan kaldırmaz veya otomatik olarak bir çözüm garantisi sağlamaz. Acelenin artması için birkaç talep açmalı mıyım? Hayır. Tekrar eden talepler, araştırmayı parçalayabilir. Orijinal talebi sürdürün veya belirlenen yükseltme prosedürünü kullanın. Olay olası veri ifşasıyla ilgiliyse ne olur? Potansiyel güvenlik etkilerini açıkça tanımlayın ve uygun yetkilendirilmiş raporlama kanalını kullanın. Gereksiz gizli verileri veya kimlik bilgilerini eklemekten kaçının. Tavsiye edilen uygulama Belgelenmiş operasyonel etkiye ve kuruluşunuza uygulanabilir destek sürecine dayanarak yükseltme yapın.