Müşteriler, bir AI Çalışanı yerine bir insanla konuşmayı talep edebilir mi?
Polyosync, AI İş Gücü yeteneklerinin bir parçası olarak akıllı insan devri desteklemektedir.
İşletmeler, uygun olduğunda insan yardımının dahil olduğu müşteri odaklı süreçler tasarlamak için bu yeteneği kullanabilir.
Bir müşteri, karmaşık bir talep, bir şikayet, alışılmadık bir durum veya kişisel bir tercih gibi çeşitli nedenlerden dolayı insan yardımını tercih edebilir.
İnsan yardım talebi nasıl yönetilmelidir?
Doğru yapılandırılmış bir süreç, müşterinin insan katılımı istediğini tanımalı ve aynı talebi otomasyonla çözmeye tekrar tekrar çalışmaktan kaçınmalıdır.
Devir yapılandırmasına bağlı olarak, süreç şunları yapabilir:
1. İnsan yardım talebini tanımlamak.
2. Sorunu anlamak için gerekli bilgileri toplamak.
3. Bir sonraki aşama için ilgili bağlamı korumak.
4. Talebi desteklenen devir mekanizması aracılığıyla yönlendirmek veya yükseltmek.
5. Yetkili bir çalışanın durumu gözden geçirmesine izin vermek.
6. İşletmenin operasyonel sürecine göre devam etmek.
Bir insan talep etmek, hemen mevcut olmayı garanti eder mi?
Hayır.
İnsan mevcudiyeti, işletmenin personeline, çalışma saatlerine ve iç prosedürlerine bağlıdır.
Bir AI Çalışanı, o mevcudiyetin onaylanmadığı sürece hemen bir insan yanıtı vaat etmemelidir.
Bir AI Çalışanı, devreden önce sorular sormaya devam edebilir mi?
Gerekli bilgileri toplamak için uygun olduğunda bunu yapabilir, ancak bir müşteri açıkça insan yardımı talep ettikten sonra gereksiz engeller yaratmamalıdır.
İşletmeler, müşteri deneyimlerini buna göre yapılandırmalıdır.
Müşteri, aktarım yapılmadan önce sorunu açıklayabilir mi?
Evet.
Kısa bir açıklama toplamak, talebi alan çalışanın durumu anlamasına yardımcı olabilir.
Toplanan bilgi miktarı, organizasyonun gizlilik gereksinimleriyle ilgili ve tutarlı kalmalıdır.
İnsan Devir, konuşmanın her zaman aynı arayüzde devam edeceği anlamına mı geliyor?
Kesinlikle değil.
Mevcut transfer deneyimi, yapılandırılmış iletişim kanallarına ve devir uygulamasına bağlıdır.
İşletmeler, çalışma alanlarının desteklediği kesin davranışı doğrulamalıdır.
Bu neden önemlidir?
Müşteriler, insan yargısının gerekli olduğu durumlarda uygun olmayan bir otomatik süreçten geçmeye zorlanmamalıdır.
İyi tasarlanmış bir İnsan Devir deneyimi, işletmelerin AI destekli iletişimin verimliliğini insan desteğinin esnekliği ile birleştirmesine yardımcı olur.
Amaç, müşterinin gerçek ihtiyaçlarına daha uygun bir yanıt sağlamaktır.