Como podemos ajudar?

Polyosync suporta a transferência inteligente para um humano como parte de suas capacidades de força de trabalho de IA. As empresas podem usar essa capacidade para projetar processos voltados para o cliente nos quais a assistência humana está envolvida quando apropriado. Um cliente pode preferir assistência humana por várias razões, incluindo um pedido complicado, uma reclamação, uma situação incomum ou uma preferência pessoal. Como deve ser tratada uma solicitação de assistência humana? Um processo configurado corretamente deve reconhecer que o cliente deseja envolvimento humano e evitar tentar resolver a mesma solicitação repetidamente por meio da automação. Dependendo da configuração da transferência, o processo pode: 1. Identificar a solicitação de assistência humana. 2. Coletar informações necessárias para entender o problema. 3. Preservar o contexto relevante para a próxima etapa. 4. Roteirizar ou escalar a solicitação através do mecanismo de transferência suportado. 5. Permitir que um funcionário autorizado revise a situação. 6. Continuar de acordo com o processo operacional da empresa. Solicitar um humano garante disponibilidade imediata? Não. A disponibilidade humana depende da equipe da empresa, das horas de trabalho e dos procedimentos internos. Um funcionário de IA não deve prometer uma resposta humana imediata, a menos que essa disponibilidade tenha sido confirmada. Um funcionário de IA pode continuar fazendo perguntas antes da transferência? Ele pode coletar as informações necessárias quando apropriado, mas não deve criar obstáculos desnecessários depois que um cliente solicitou claramente assistência humana. As empresas devem configurar sua experiência do cliente de acordo. O cliente pode explicar o problema antes de ser transferido? Sim. Coletar uma explicação concisa pode ajudar o funcionário que recebe a entender a solicitação. A quantidade de informações coletadas deve permanecer relevante e consistente com os requisitos de privacidade da organização. A Transferência Humana significa que a conversa sempre continuará na mesma interface? Não necessariamente. A experiência de transferência disponível depende dos canais de comunicação configurados e da implementação da transferência. As empresas devem verificar o comportamento exato suportado por seu espaço de trabalho. Por que isso é importante? Os clientes não devem ser forçados a passar por um processo automatizado inadequado quando o julgamento humano é necessário. Uma experiência de Transferência Humana bem projetada ajuda as empresas a combinar a eficiência da comunicação assistida por IA com a flexibilidade do suporte humano. O objetivo é fornecer uma resposta mais apropriada às necessidades reais do cliente.