Como podemos ajudar?

As notificações por e-mail ajudam a mantê-lo informado sobre atividades relevantes relacionadas às suas solicitações de suporte da Polyosync. Em vez de exigir que você verifique repetidamente a interface de suporte, as notificações por e-mail podem comunicar desenvolvimentos importantes quando o evento de notificação correspondente está ativado. Que tipos de notificações posso receber? Dependendo da configuração de suporte, as notificações por e-mail podem estar relacionadas a: 1. Envio bem-sucedido de um ticket de suporte. 2. Uma nova resposta da equipe de suporte da Polyosync. 3. Um pedido de informações adicionais. 4. Uma mudança no status de uma solicitação de suporte. 5. Resolução ou fechamento de um ticket. 6. Outros eventos relacionados ao suporte suportados pelo sistema de notificações. A disponibilidade de notificações individuais depende da configuração ativa de notificações por e-mail da plataforma. Para onde as notificações são enviadas? E-mails relacionados ao suporte geralmente estão associados ao endereço de e-mail usado para a conta ou solicitação de suporte relevante. Certifique-se de que suas informações de contato estão corretas e que você pode acessar a caixa de entrada associada à sua atividade de suporte. As notificações por e-mail substituem a interface do ticket de suporte? Não. As notificações por e-mail são um mecanismo de comunicação. O ticket de suporte continua sendo a referência principal para a solicitação, seu status atual e qualquer histórico de conversa disponível. Para obter as informações mais precisas, abra o ticket relevante no Polyosync. Cada evento interno do ticket gerará um e-mail? Não necessariamente. Algumas mudanças podem ser administrativas ou técnicas e podem não exigir uma notificação voltada para o cliente. O comportamento exato das notificações depende de quais eventos estão configurados para acionar um e-mail. O que devo fazer se receber um e-mail sobre um ticket que não reconheço? Não abra imediatamente links desconhecidos ou forneça credenciais da conta. Faça login no Polyosync usando seu endereço de site confiável e verifique se o ticket mencionado existe. Se a mensagem parecer suspeita, entre em contato com o suporte da Polyosync por meio de um canal estabelecido. Prática recomendada Mantenha o endereço de e-mail da sua conta atualizado, monitore sua caixa de entrada para comunicações importantes de suporte e use a interface do ticket de suporte para verificar as informações mais recentes.