Comment pouvons-nous vous aider ?

Les notifications par e-mail vous aident à rester informé des activités pertinentes concernant vos demandes de support Polyosync. Au lieu de devoir vérifier à plusieurs reprises l'interface de support, les notifications par e-mail peuvent communiquer des développements importants lorsque l'événement de notification correspondant est activé. Quels types de notifications puis-je recevoir ? En fonction de la configuration du support, les notifications par e-mail peuvent concerner : 1. Soumission réussie d'un ticket de support. 2. Une nouvelle réponse de l'équipe de support Polyosync. 3. Une demande d'informations supplémentaires. 4. Un changement dans l'état d'une demande de support. 5. Résolution ou clôture d'un ticket. 6. D'autres événements liés au support pris en charge par le système de notification. La disponibilité des notifications individuelles dépend de la configuration active des notifications par e-mail de la plateforme. Où sont envoyées les notifications ? Les e-mails liés au support sont généralement associés à l'adresse e-mail utilisée pour le compte ou la demande de support concernée. Assurez-vous que vos informations de contact sont exactes et que vous pouvez accéder à la boîte de réception associée à votre activité de support. Les notifications par e-mail remplacent-elles l'interface du ticket de support ? Non. Les notifications par e-mail sont un mécanisme de communication. Le ticket de support reste la référence principale pour la demande, son état actuel et tout historique de conversation disponible. Pour obtenir les informations les plus précises, ouvrez le ticket pertinent dans Polyosync. Chaque événement interne de ticket générera-t-il un e-mail ? Pas nécessairement. Certains changements peuvent être administratifs ou techniques et peuvent ne pas nécessiter de notification pour le client. Le comportement exact des notifications dépend des événements configurés pour déclencher un e-mail. Que dois-je faire si je reçois un e-mail concernant un ticket que je ne reconnais pas ? Ne cliquez pas immédiatement sur des liens inconnus ni ne fournissez d'identifiants de compte. Connectez-vous à Polyosync en utilisant votre adresse de site de confiance et vérifiez si le ticket mentionné existe. Si le message semble suspect, contactez le support Polyosync par un canal établi. Pratique recommandée Gardez l'adresse e-mail de votre compte à jour, surveillez votre boîte de réception pour des communications importantes de support et utilisez l'interface du ticket de support pour vérifier les dernières informations.