Come possiamo aiutarti?

Le notifiche via email ti aiutano a rimanere informato sulle attività rilevanti relative alle tue richieste di supporto Polyosync. Invece di dover controllare ripetutamente l'interfaccia di supporto, le notifiche via email possono comunicare sviluppi importanti quando l'evento di notifica corrispondente è attivato. Quali tipi di notifiche potrei ricevere? A seconda della configurazione del supporto, le notifiche via email possono riguardare: 1. Invio riuscito di un ticket di supporto. 2. Una nuova risposta dal team di supporto Polyosync. 3. Una richiesta di informazioni aggiuntive. 4. Una modifica dello stato di una richiesta di supporto. 5. Risoluzione o chiusura di un ticket. 6. Altri eventi legati al supporto supportati dal sistema di notifica. La disponibilità delle singole notifiche dipende dalla configurazione attiva delle notifiche via email della piattaforma. Dove vengono inviate le notifiche? Le email relative al supporto sono generalmente associate all'indirizzo email utilizzato per l'account o la richiesta di supporto pertinente. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano accurate e che tu possa accedere alla casella di posta associata alla tua attività di supporto. Le notifiche via email sostituiscono l'interfaccia del ticket di supporto? No. Le notifiche via email sono un meccanismo di comunicazione. Il ticket di supporto rimane il riferimento principale per la richiesta, il suo stato attuale e qualsiasi cronologia di conversazione disponibile. Per le informazioni più accurate, apri il ticket pertinente in Polyosync. Ogni evento interno del ticket genererà un'email? Non necessariamente. Alcuni cambiamenti possono essere amministrativi o tecnici e potrebbero non richiedere una notifica per il cliente. Il comportamento esatto delle notifiche dipende da quali eventi sono configurati per attivare un'email. Cosa devo fare se ricevo un'email riguardo a un ticket che non riconosco? Non aprire immediatamente link sconosciuti o fornire credenziali dell'account. Accedi a Polyosync utilizzando il tuo indirizzo web di fiducia e verifica se il ticket menzionato esiste. Se il messaggio sembra sospetto, contatta il supporto Polyosync tramite un canale stabilito. Pratica consigliata Mantieni aggiornata l'indirizzo email del tuo account, monitora la tua casella di posta per comunicazioni importanti di supporto e utilizza l'interfaccia del ticket di supporto per verificare le informazioni più recenti.