Come possiamo aiutarti?

Polyosync consente alle aziende di configurare i dipendenti AI con istruzioni pertinenti, conoscenze aziendali e contesto operativo. Questi elementi aiutano gli agenti AI a produrre risposte che sono più allineate con l'azienda che rappresentano. Tuttavia, nessuna piattaforma AI può garantire che un sistema AI generativo non produca mai una risposta errata o non supportata. L'obiettivo è ridurre gli errori evitabili attraverso una configurazione appropriata, informazioni affidabili, test e supervisione. Fornire conoscenze aziendali accurate Un dipendente AI ha bisogno di una base affidabile per rispondere a domande specifiche dell'azienda. Ad esempio, se i clienti chiedono informazioni sui vostri servizi, il dipendente AI dovrebbe avere accesso a informazioni sui servizi pertinenti e aggiornate. Se le informazioni sono assenti, incomplete o obsolete, il dipendente AI potrebbe non essere in grado di fornire una risposta affidabile. Definire responsabilità chiare Un dipendente AI dovrebbe avere una chiara comprensione di ciò che ci si aspetta che gestisca. Ad esempio, un dipendente AI configurato per le richieste dei clienti non dovrebbe essere automaticamente considerato autorizzato a negoziare contratti o approvare eccezioni alle politiche aziendali. Istruzioni chiare aiutano a stabilire l'ambito previsto del suo lavoro. Evitare impegni non supportati Le aziende dovrebbero configurare i dipendenti AI per evitare di inventare prezzi, garanzie, disponibilità, termini contrattuali o altri impegni. Se le informazioni affidabili non sono disponibili, riconoscere l'incertezza o coinvolgere una persona autorizzata può essere più appropriato che fornire una risposta non supportata. Utilizzare un contesto rilevante Il contesto di un'interazione è importante. Una domanda sui servizi di un'azienda può richiedere informazioni diverse rispetto a una domanda interna su una procedura operativa. Configurare i dipendenti AI attorno a responsabilità definite aiuta a chiarire il contesto rilevante. Applicare permessi appropriati L'accesso a informazioni e sistemi esterni dovrebbe riflettere le responsabilità del dipendente AI. Un dipendente AI non dovrebbe ricevere accesso illimitato semplicemente perché ulteriori informazioni potrebbero essere utili. Testare scenari realistici Prima di fare affidamento su un dipendente AI, testare domande comuni, richieste insolite, domande ambigue e situazioni in cui mancano informazioni. Verificare se le risposte sono accurate e se il dipendente AI si comporta in modo appropriato quando non può rispondere con fiducia. Includere il coinvolgimento umano quando necessario Polyosync include capacità intelligenti di passaggio umano per situazioni supportate che richiedono attenzione umana. Per decisioni importanti o questioni sensibili, potrebbe essere necessaria una revisione umana. Polyosync combina la configurazione dei dipendenti AI orientata al business con una conoscenza più ampia, flussi di lavoro e capacità operative. La qualità del lavoro di un dipendente AI dipende ancora da quanto responsabilmente queste capacità sono configurate e mantenute.