Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync permet aux entreprises de configurer les employés AI avec des instructions pertinentes, des connaissances commerciales et un contexte opérationnel. Ces éléments aident les agents AI à produire des réponses qui sont plus étroitement alignées avec l'entreprise qu'ils représentent. Cependant, aucune plateforme AI ne peut garantir qu'un système AI génératif ne produira jamais une réponse incorrecte ou non soutenue. L'objectif est de réduire les erreurs évitables grâce à une configuration appropriée, des informations fiables, des tests et une supervision. Fournir des connaissances commerciales précises Un employé AI a besoin d'une base fiable pour répondre aux questions spécifiques à l'entreprise. Par exemple, si les clients posent des questions sur vos services, l'employé AI doit avoir accès à des informations de service pertinentes et actuelles. Si les informations sont manquantes, incomplètes ou obsolètes, l'employé AI peut ne pas être en mesure de fournir une réponse fiable. Définir des responsabilités claires Un employé AI doit avoir une compréhension claire de ce qu'il est censé gérer. Par exemple, un employé AI configuré pour les demandes des clients ne doit pas être automatiquement considéré comme autorisé à négocier des contrats ou à approuver des exceptions aux politiques de l'entreprise. Des instructions claires aident à établir le champ d'application prévu de son travail. Éviter les engagements non soutenus Les entreprises doivent configurer les employés AI pour éviter d'inventer des prix, des garanties, des disponibilités, des termes contractuels ou d'autres engagements. Si des informations fiables ne sont pas disponibles, reconnaître l'incertitude ou impliquer une personne autorisée peut être plus approprié que de fournir une réponse non soutenue. Utiliser un contexte pertinent Le contexte d'une interaction est important. Une question sur les services d'une entreprise peut nécessiter des informations différentes d'une question interne sur une procédure opérationnelle. Configurer les employés AI autour de responsabilités définies aide à clarifier le contexte pertinent. Appliquer des autorisations appropriées L'accès à l'information et aux systèmes externes doit refléter les responsabilités de l'employé AI. Un employé AI ne doit pas recevoir un accès illimité simplement parce que des informations supplémentaires pourraient être utiles. Tester des scénarios réalistes Avant de compter sur un employé AI, testez des questions courantes, des demandes inhabituelles, des demandes ambiguës et des situations où des informations manquent. Vérifiez si les réponses sont précises et si l'employé AI se comporte de manière appropriée lorsqu'il ne peut pas répondre avec confiance. Inclure une participation humaine si nécessaire Polyosync inclut des capacités intelligentes de transfert humain pour des situations soutenues nécessitant une attention humaine. Pour des décisions importantes ou des questions sensibles, un examen humain peut être nécessaire. Polyosync combine la configuration des employés AI orientée vers les affaires avec des connaissances, des flux de travail et des capacités opérationnelles plus larges. La qualité du travail d'un employé AI dépend toujours de la manière dont ces capacités sont configurées et maintenues de manière responsable.