¿Cómo podemos ayudarte?

Los problemas de inicio de sesión pueden ocurrir por varias razones, incluidas credenciales incorrectas, problemas de recuperación de cuenta, invitaciones incompletas, problemas de sesión o errores temporales del servicio de autenticación. La solución correcta depende del mensaje de error y del método de autenticación asociado con su cuenta. Causas comunes 1. Dirección de correo electrónico incorrecta. 2. Contraseña incorrecta. 3. Uso de la página de inicio de sesión de cuenta incorrecta. 4. Invitación de cuenta incompleta. 5. Enlace de recuperación caducado o inválido. 6. Problemas de sesión del navegador. 7. Restricciones de acceso a la cuenta. 8. Problemas de conectividad de red. 9. Problemas temporales del servicio de autenticación. 10. Intentar acceder a un espacio de trabajo sin la membresía requerida. Cómo solucionar Paso 1: Confirme la página de inicio de sesión. Asegúrese de que está utilizando la ruta de acceso correcta para negocios o socios de Polyosync. Paso 2: Verifique la dirección de correo electrónico de la cuenta. Verifique si hay errores tipográficos. Paso 3: Verifique la información de autenticación. Utilice las credenciales asociadas con la cuenta deseada. Paso 4: Utilice el proceso de recuperación admitido. Si ha olvidado su contraseña, siga el procedimiento de recuperación de contraseña disponible. Paso 5: Revise el estado de la invitación. Si fue invitado a un espacio de trabajo Enterprise, confirme que el proceso de invitación se completó. Paso 6: Verifique su navegador. Actualice la página y verifique que el navegador funcione normalmente. Paso 7: Pruebe otro navegador de confianza si es apropiado. Esto puede ayudar a determinar si el problema es específico del navegador. Paso 8: Revise el mensaje de error mostrado. Anote la redacción exacta. Paso 9: Verifique si el problema afecta a otros usuarios autorizados. Esto puede ayudar a distinguir un problema específico de la cuenta de un problema de servicio más amplio. Paso 10: Contacte con el soporte de Polyosync. Proporcione la información de diagnóstico relevante si el problema persiste. ¿Qué pasa si mis credenciales son aceptadas pero no puedo abrir un espacio de trabajo? Esto puede ser un problema de autorización en lugar de un problema de autenticación. Pida a un administrador que revise su membresía y rol en el espacio de trabajo. ¿Qué pasa si no llega el correo electrónico de recuperación de contraseña? Verifique la bandeja de entrada correcta y la carpeta de spam. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte. ¿Qué pasa si recibo errores de sesión repetidos? Verifique si la configuración de su navegador interfiere con el estado de autenticación. Evite desactivar las protecciones de seguridad solo para hacer que una sesión persista. ¿Debo crear una nueva cuenta para eludir un problema de acceso? No automáticamente. Crear otra cuenta puede complicar la membresía del espacio de trabajo y la administración de la cuenta. Investigue primero la cuenta existente. ¿Qué información debo enviar al soporte? Proporcione su dirección de correo electrónico de la cuenta, la página de inicio de sesión afectada, la hora aproximada y el mensaje de error exacto. Nunca incluya contraseñas o tokens de autenticación. Práctica recomendada Identifique si el problema se refiere a credenciales, estado de autenticación o autorización del espacio de trabajo antes de intentar cambios.