Wie können wir helfen?

Die Bewertung eines KI-Mitarbeiters erfordert mehr als nur das Zählen von Gesprächen oder abgeschlossenen Aktivitäten. Unternehmen sollten feststellen, ob der KI-Mitarbeiter seine zugewiesenen Aufgaben genau, zuverlässig und gemäß den Anforderungen der Organisation erfüllt. Polyosync unterstützt KI-Mitarbeiter als Teil seiner AI Workforce-Plattform. Die genauen Leistungsinformationen, die verfügbar sind, hängen von der relevanten Mitarbeiterkonfiguration, den Aktivitätsaufzeichnungen und den unterstützten Berichtsfunktionen ab. Schritt 1: Definieren Sie die Verantwortlichkeiten des KI-Mitarbeiters Identifizieren Sie den Zweck des KI-Mitarbeiters. Zum Beispiel kann ein KI-Mitarbeiter dafür verantwortlich sein, Fragen zu beantworten, interne Abläufe zu unterstützen, Anfragen zu bearbeiten oder an kollaborativen Arbeitsabläufen teilzunehmen. Verschiedene Verantwortlichkeiten erfordern unterschiedliche Bewertungskriterien. Schritt 2: Identifizieren Sie die erwarteten Ergebnisse Definieren Sie, was erfolgreiche Leistung für diese Rolle bedeutet. Beispiele sind: 1. Bereitstellung genauer Informationen. 2. Korrekte Ausführung der zugewiesenen Aufgaben. 3. Einhaltung der konfigurierten operationellen Grenzen. 4. Verwendung des geeigneten Geschäftskontexts. 5. Eskalation von Situationen, die menschliches Eingreifen erfordern. 6. Erzeugung nützlicher Ergebnisse für nachgelagerte Aktivitäten. Schritt 3: Überprüfen Sie die verfügbaren Aktivitätsaufzeichnungen Nutzen Sie die verfügbaren Informationen der AI Workforce, um relevante Interaktionen und Ergebnisse zu untersuchen. Wenn der KI-Mitarbeiter an Kooperationen oder Arbeitsabläufen teilnimmt, überprüfen Sie die zugehörigen Ausführungsinformationen, wenn verfügbar. Schritt 4: Bewerten Sie die Qualität und nicht nur die Aktivität Eine hohe Anzahl von Interaktionen weist nicht unbedingt auf eine starke Leistung hin. Überprüfen Sie, ob die Antworten und Aktionen des KI-Mitarbeiters für die zugrunde liegenden Geschäftsanforderungen angemessen waren. Schritt 5: Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme Suchen Sie nach wiederholten Missverständnissen, unvollständigen Aufgaben, unangemessenen Eskalationen oder Ergebnissen, die manuelle Korrekturen erfordern. Bestimmen Sie, ob diese Probleme durch Anweisungen, verfügbaren Kontext, Integrationen oder das Design des Arbeitsablaufs verursacht werden. Schritt 6: Überprüfen Sie die Anforderungen an menschliches Eingreifen Ein menschlicher Übergang kann erforderlich sein, wenn eine Aktivität Urteil, Genehmigung oder Informationen erfordert, die der KI-Mitarbeiter nicht bereitstellen kann. Überprüfen Sie, ob die Übergaben angemessen erfolgen. Schritt 7: Vergleichen Sie die Leistung im Laufe der Zeit Wenn genügend Daten verfügbar sind, vergleichen Sie ähnliche Zeiträume und Arbeitslasten. Vermeiden Sie es, aus kleinen Stichproben oder nicht verwandten Betriebsbedingungen Schlussfolgerungen zu ziehen. Schritt 8: Verbessern Sie die Konfiguration Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Anweisungen, Verantwortlichkeiten, Wissensquellen oder relevante Arbeitsabläufe zu überprüfen. Testen Sie Änderungen, bevor Sie sich auf sie für folgenschwere Operationen verlassen. Kann ich den finanziellen Einfluss messen? Finanzieller Einfluss erfordert zuverlässige Kosten- und Geschäftsergebnisdaten. Das Gesprächsvolumen allein stellt keine Umsatzgenerierung oder Kosteneinsparungen fest. Unternehmen sollten überprüfbare Annahmen und Aufzeichnungen verwenden, wenn sie finanzielle Ergebnisse berechnen. Was ist das wichtigste Prinzip? Bewerten Sie KI-Mitarbeiter gemäß den geschäftlichen Verantwortlichkeiten, die sie erfüllen. Ein KI-Mitarbeiter sollte nach der Zuverlässigkeit und Nützlichkeit seiner Ergebnisse beurteilt werden, nicht nur nach der Anzahl der Aktivitäten, die er generiert.