Bir AI Çalışanı bir görevi veya konuşmayı ne zaman bir insana devretmelidir?
Bir AI Çalışanı, bir talep yapılandırılmış yetkisini aştığında, güvenilir bir şekilde tamamlanamıyorsa veya işletmenin yetkili bir kişi için ayırdığı bir karar gerektiriyorsa bir insanı dahil etmelidir.
Amaç, otomasyonun faydalı kalmasını sağlamak ve AI Çalışanlarının desteklenmeyen taahhütlerde bulunmasına veya operasyonel sınırları aşmasına izin vermemektir.
Hangi durumlar İnsan Devri gerektirebilir?
Yaygın örnekler şunlardır:
1. Bir müşteri açıkça bir insanla konuşmak istediğini talep eder.
2. Bir AI Çalışanı, atanmış sorumluluklarının dışında bir talep ile karşılaşır.
3. Önemli bilgiler eksik veya çelişkilidir.
4. Bir iş eylemi yönetsel onay gerektirir.
5. Bir müşteri bir kararı tartışır veya bir istisna talep eder.
6. Bir mali taahhüt onay gerektirir.
7. Bağlı bir sistem, otomatik olarak çözülemeyen bir hata döndürür.
8. Hassas veya yüksek etkili bir karar insan yargısı gerektirir.
9. Bir iş akışı beklenmedik bir durumla karşılaşır.
10. AI Çalışanı güvenilir bir sonraki eylemi belirleyemez.
Her karmaşık talep devri gerektirir mi?
Gerekmez.
Bazı karmaşık görevler, bir AI Çalışanının ilgili sorumluluklara sahip başka bir AI Çalışanından yardım talep ettiği AI İşbirliği yoluyla ele alınabilir.
Ancak, AI Çalışanları arasındaki işbirliği, bir iş kararının özel olarak gerektirdiği durumlarda insan onayının yerini almaz.
İşletmeler kendi devretme gereksinimlerini tanımlayabilir mi?
İşletmeler, hangi durumların otomatik olarak işlenebileceğini ve hangilerinin insan müdahalesi gerektirdiğini belirten net operasyonel politikalar oluşturmalıdır.
Kesin uygulama, yapılandırmaya ve desteklenen devretme mekanizmalarına bağlıdır.
Bilgiler eksik olduğunda ne olur?
Bir AI Çalışanı, atanan sorumlulukları dahilinde eksik bilgileri toplamaya çalışabilir.
Eksik bilgiler elde edilemezse veya talep belirsiz kalırsa, insan müdahalesi uygun olabilir.
Mali veya sözleşmesel kararlar hakkında ne olacak?
İade, sözleşme değişiklikleri, alışılmadık indirimler, mali taahhütler veya iş politikası istisnaları içeren eylemler, kuruluşun onay kurallarına saygı göstermelidir.
Bir AI Çalışanı, kendisine verilmemiş bir yetkiyi üstlenmemelidir.
Tavsiye edilen yaklaşım nedir?
Devretme koşullarını operasyonel risk, yetkilendirme gereksinimleri ve yanlış bir eylemin sonuçlarına dayalı olarak tanımlayın.
İyi tasarlanmış bir süreç, rutin faaliyetlerin verimli bir şekilde devam etmesine olanak tanırken, olağanüstü durumları uygun kişilere yönlendirir.
Amaç, insan müdahalesini her ne pahasına olursa olsun en aza indirmek değildir.
Amaç, insanların yargısının, yetkisinin veya uzmanlığının değer kattığı yerlerde insanları dahil etmektir.