Polyosync Destek ekibi biletime yanıt verdiğinde bunu nasıl bileceğim?
Polyosync Destek ekibi talebinize yanıt verdiğinde, yanıtın ilgili destek iletişim kanalı aracılığıyla gözden geçirilmesi gerekir.
Bilet yanıtları için e-posta bildirimleri etkinleştirildiğinde, yeni bir yanıtın mevcut olduğunu bildiren bir e-posta da alabilirsiniz.
Yanıtı nasıl kontrol edebilirim?
1. Gerekirse Polyosync hesabınıza giriş yapın.
2. Mevcut Destek Biletleri bölümüne gidin.
3. İlgili bileti bulun.
4. Detaylarını açın.
5. En son destek iletişimini gözden geçirin.
6. Herhangi bir talimatı veya ek bilgi isteğini takip edin.
Bir yanıt bildiriminde neler olabilir?
Bildirim yapılandırmasına bağlı olarak, biletin kimliğini belirtebilir, bir yanıtın eklendiğini gösterebilir veya güncellemeyi nasıl gözden geçireceğinize dair bilgi verebilir.
Her destek mesajına yanıt vermem gerekiyor mu?
Zorunlu değil.
Bazı mesajlar bir çözüm veya genel durum bilgisi sağlayabilir.
Ancak, Destek açıklama, tanılama detayları veya bir çözümün işe yarayıp yaramadığını onaylamanızı isterse, yanıt vermek araştırmayı ilerletmeye yardımcı olabilir.
Bildirim e-postasına doğrudan yanıt verebilir miyim?
Bir bildirim e-postasına yanıt vermenin otomatik olarak destek biletini güncelleyeceğini varsaymayın.
E-posta yanıtları yalnızca destek sistemi bu işlevselliği açıkça destekliyorsa bilet yanıtı olarak işlenir.
Şüphe durumunda, bilet arayüzünü kullanın.
Bir bildirim alıp yanıt göremiyorsam ne olur?
1. Doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olun.
2. Doğru bileti açın.
3. İlgili sayfayı yenileyin.
4. Bildirimin farklı bir olaya atıfta bulunup bulunmadığını kontrol edin.
5. Tutarsızlık devam ederse Destek ile iletişime geçin.
Bir e-posta bildirimini kaçırırsam ne olur?
Mevcut iletişim geçmişini gözden geçirmek için ilgili destek biletini açın.
Tavsiye edilen uygulama
Yeni etkinliklerden haberdar olmak için e-posta kullanın ve yetkili destek konuşmasını okumak ve yanıtlamak için bilet arayüzünü kullanın.