Come possiamo aiutarti?

Quando il team di supporto Polyosync risponde alla tua richiesta, la risposta deve essere esaminata attraverso il canale di comunicazione di supporto applicabile. Dove le notifiche via email sono attivate per le risposte ai ticket, potresti anche ricevere un'email che ti informa che è disponibile una nuova risposta. Come posso controllare una risposta? 1. Accedi al tuo account Polyosync se necessario. 2. Naviga nella sezione Ticket di Supporto disponibili. 3. Trova il ticket pertinente. 4. Apri i suoi dettagli. 5. Rivedi l'ultima comunicazione di supporto. 6. Segui eventuali istruzioni o richieste di informazioni aggiuntive. Cosa potrebbe contenere una notifica di risposta? A seconda della configurazione della notifica, potrebbe identificare il ticket, indicare che è stata aggiunta una risposta o fornire informazioni su come rivedere l'aggiornamento. Devo rispondere a ogni messaggio di supporto? Non necessariamente. Alcuni messaggi possono fornire una soluzione o informazioni generali sullo stato. Tuttavia, se il supporto richiede chiarimenti, dettagli diagnostici o conferma che una soluzione ha funzionato, rispondere può aiutare a far avanzare l'indagine. Posso rispondere direttamente all'email di notifica? Non presumere che rispondere a un'email di notifica aggiornerà automaticamente il ticket di supporto. Le risposte via email vengono elaborate come risposte ai ticket solo se il sistema di supporto supporta esplicitamente tale funzionalità. In caso di dubbi, utilizza l'interfaccia del ticket. Cosa succede se ricevo una notifica ma non riesco a vedere una risposta? 1. Verifica di essere connesso all'account corretto. 2. Apri il ticket corretto. 3. Aggiorna la pagina pertinente. 4. Controlla se la notifica fa riferimento a un evento diverso. 5. Contatta il supporto se l'incoerenza persiste. Cosa succede se perdo una notifica via email? Apri il ticket di supporto pertinente per rivedere la sua cronologia di comunicazione disponibile. Pratica consigliata Utilizza l'email per essere a conoscenza delle nuove attività e l'interfaccia del ticket per leggere e rispondere alla conversazione di supporto autorizzata.