Como podemos ajudar?

Integrações de API externas e webhook podem falhar por várias razões, incluindo problemas de autenticação, configuração incorreta, operações não suportadas, problemas de rede e restrições do lado do provedor. Identificar a falha específica é a maneira mais eficaz de resolver o problema. Problemas comuns de integração de API 1. URL de endpoint incorreta. A URL configurada pode ser inválida ou pode fazer referência ao ambiente de API errado. 2. Credenciais inválidas. Uma chave de API, token ou outra credencial pode ter expirado, sido revogada ou inserida incorretamente. 3. Permissões insuficientes. A conta externa pode não ter acesso ao recurso ou operação solicitada. 4. Formato de solicitação inválido. A API pode rejeitar parâmetros ausentes, tipos de dados incorretos ou estruturas de solicitação não suportadas. 5. Limitação de taxa. O provedor pode rejeitar temporariamente solicitações após os limites de uso serem excedidos. 6. Indisponibilidade do serviço externo. O provedor pode estar enfrentando uma interrupção ou desempenho degradado. 7. Funcionalidade de integração não suportada. A operação solicitada pode não estar disponível através da integração configurada. Problemas comuns de webhook 1. URL de destino incorreta. 2. Autenticação inválida ou ausente. 3. Assinatura de evento não suportada. 4. Estrutura de payload inesperada. 5. Erros de resposta do endpoint. 6. Timeouts de entrega. 7. Entrega de evento duplicado. 8. Alterações na configuração do webhook do provedor. Como solucionar problemas de uma API externa Passo 1: Identifique a operação que falhou. Determine exatamente o que a integração estava tentando fazer. Passo 2: Verifique o endpoint. Verifique a URL, o método HTTP e os parâmetros necessários. Passo 3: Revise a autenticação. Confirme que as credenciais são válidas e têm as permissões necessárias. Passo 4: Inspecione a resposta. Revise o código de status HTTP e quaisquer detalhes de erro disponíveis. Passo 5: Verifique o formato da solicitação. Compare a solicitação com a documentação da API do provedor. Passo 6: Verifique a disponibilidade do provedor. Determine se o serviço externo está enfrentando um incidente. Passo 7: Teste com dados controlados. Use uma solicitação mínima que não afete registros importantes de produção. Passo 8: Revise a operação Polyosync relacionada. Onde os detalhes de execução estão disponíveis, verifique as informações relevantes sobre o resultado ou erro. Como solucionar problemas de um webhook Passo 1: Confirme que o evento de origem ocorreu. Passo 2: Verifique a URL de destino configurada. Passo 3: Verifique o histórico de entrega de webhook do provedor. Passo 4: Inspecione o status da resposta HTTP. Passo 5: Verifique a autenticação ou validação de assinatura. Passo 6: Revise o formato do payload. Passo 7: Confirme que o sistema receptor suporta o evento. Passo 8: Teste novamente o fluxo completo do evento. O que significa HTTP 401? A solicitação pode estar faltando autenticação válida. O que significa HTTP 403? As credenciais podem ser válidas, mas o acesso à operação solicitada não é permitido. O que significa HTTP 429? O serviço externo pode estar aplicando um limite de taxa. O que significa HTTP 500 ou 503? O serviço externo pode estar enfrentando um problema interno ou uma indisponibilidade temporária. Um webhook pode ser entregue com sucesso sem completar a operação comercial pretendida? Sim. O recebimento de um evento e a conclusão bem-sucedida do processamento downstream são resultados separados. O que devo fornecer ao entrar em contato com o suporte da Polyosync? Inclua: 1. O nome do serviço externo. 2. O espaço de trabalho afetado. 3. A operação de API ou webhook pretendida. 4. O horário aproximado da falha. 5. O código de status HTTP, se disponível. 6. A mensagem de erro relevante. 7. Se a integração funcionou anteriormente. 8. Quaisquer alterações recentes na configuração. Não inclua senhas, chaves de API, tokens bearer, segredos de assinatura ou outras credenciais confidenciais. Abordagem recomendada Solucione uma operação de cada vez. Evite alterar várias configurações simultaneamente, pois isso pode dificultar a identificação do problema subjacente.