Come possiamo aiutarti?

Le integrazioni API esterne e webhook possono fallire per diversi motivi, tra cui problemi di autenticazione, configurazione errata, operazioni non supportate, problemi di rete e restrizioni da parte del fornitore. Identificare il fallimento specifico è il modo più efficace per risolvere il problema. Problemi comuni di integrazione API 1. URL dell'endpoint errato. L'URL configurato potrebbe essere non valido o potrebbe fare riferimento all'ambiente API sbagliato. 2. Credenziali non valide. Una chiave API, un token o altre credenziali potrebbero essere scadute, revocate o inserite in modo errato. 3. Permessi insufficienti. L'account esterno potrebbe non avere accesso alla risorsa o all'operazione richiesta. 4. Formato della richiesta non valido. L'API potrebbe rifiutare parametri mancanti, tipi di dati errati o strutture di richiesta non supportate. 5. Limitazione della velocità. Il fornitore potrebbe rifiutare temporaneamente le richieste dopo che i limiti di utilizzo sono stati superati. 6. Indisponibilità del servizio esterno. Il fornitore potrebbe essere in fase di interruzione o prestazioni degradate. 7. Funzionalità di integrazione non supportata. L'operazione richiesta potrebbe non essere disponibile tramite l'integrazione configurata. Problemi comuni con i webhook 1. URL di destinazione errato. 2. Autenticazione non valida o mancante. 3. Abbonamento a eventi non supportato. 4. Struttura del payload imprevista. 5. Errori di risposta dell'endpoint. 6. Timeout di consegna. 7. Consegna di eventi duplicati. 8. Modifiche alla configurazione del webhook del fornitore. Come risolvere un'API esterna Passo 1: Identificare l'operazione fallita. Determina esattamente cosa stava cercando di fare l'integrazione. Passo 2: Controlla l'endpoint. Verifica l'URL, il metodo HTTP e i parametri richiesti. Passo 3: Rivedi l'autenticazione. Conferma che le credenziali siano valide e abbiano i permessi necessari. Passo 4: Ispeziona la risposta. Controlla il codice di stato HTTP e eventuali dettagli di errore disponibili. Passo 5: Verifica il formato della richiesta. Confronta la richiesta con la documentazione API del fornitore. Passo 6: Controlla la disponibilità del fornitore. Determina se il servizio esterno sta vivendo un incidente. Passo 7: Testa con dati controllati. Utilizza una richiesta minima che non influisca su registrazioni importanti di produzione. Passo 8: Rivedi l'operazione Polyosync correlata. Dove sono disponibili dettagli di esecuzione, controlla le informazioni pertinenti sul risultato o sull'errore. Come risolvere un webhook Passo 1: Conferma che l'evento sorgente sia avvenuto. Passo 2: Verifica l'URL di destinazione configurato. Passo 3: Controlla la cronologia di consegna del webhook del fornitore. Passo 4: Ispeziona lo stato della risposta HTTP. Passo 5: Verifica l'autenticazione o la validazione della firma. Passo 6: Rivedi il formato del payload. Passo 7: Conferma che il sistema ricevente supporti l'evento. Passo 8: Testa di nuovo il flusso completo dell'evento. Cosa significa HTTP 401? La richiesta potrebbe mancare di un'autenticazione valida. Cosa significa HTTP 403? Le credenziali potrebbero essere valide, ma l'accesso all'operazione richiesta non è consentito. Cosa significa HTTP 429? Il servizio esterno potrebbe applicare un limite di velocità. Cosa significa HTTP 500 o 503? Il servizio esterno potrebbe avere un problema interno o un'indisponibilità temporanea. Un webhook può essere consegnato con successo senza completare l'operazione commerciale prevista? Sì. La ricezione di un evento e il completamento con successo dell'elaborazione downstream sono risultati separati. Cosa dovrei fornire quando contatto il supporto Polyosync? Includi: 1. Il nome del servizio esterno. 2. L'area di lavoro interessata. 3. L'operazione API o webhook prevista. 4. L'ora approssimativa del fallimento. 5. Il codice di stato HTTP, se disponibile. 6. Il messaggio di errore pertinente. 7. Se l'integrazione ha funzionato in precedenza. 8. Qualsiasi recente modifica della configurazione. Non includere password, chiavi API, token bearer, segreti di firma o altre credenziali riservate. Approccio raccomandato Risolvi un'operazione alla volta. Evita di modificare più impostazioni contemporaneamente, poiché ciò può rendere più difficile identificare il problema sottostante.