O Polyosync pode ajudar a gerenciar o reagendamento e cancelamentos de compromissos?
O Polyosync pode suportar fluxos de trabalho para lidar com mudanças de compromissos, incluindo solicitações de reagendamento e cancelamentos.
As ações exatas disponíveis dependem dos Funcionários AI configurados, das regras de fluxo de trabalho e dos sistemas de reserva conectados.
Como pode ser tratado um pedido de reagendamento?
Um processo configurado pode:
1. Receber o pedido de um cliente para mudar um compromisso.
2. Identificar o compromisso relevante.
3. Coletar a data ou hora alternativa preferida pelo cliente.
4. Verificar as regras de negócios aplicáveis.
5. Solicitar disponibilidade atualizada de um sistema de agendamento suportado.
6. Realizar uma ação de reagendamento autorizada quando disponível.
7. Comunicar o resultado através de um canal configurado.
8. Registrar a execução do fluxo de trabalho.
Um Funcionário AI pode gerenciar a conversa?
Sim.
Um Funcionário AI voltado para o cliente pode ser configurado para coletar as informações necessárias e explicar os próximos passos.
No entanto, o compromisso deve ser descrito como reagendado com sucesso apenas após o sistema de reservas relevante confirmar a mudança.
O Polyosync pode processar cancelamentos?
Atividades de cancelamento podem ser suportadas através de um fluxo de trabalho configurado adequadamente e integração.
O fluxo de trabalho deve respeitar as regras de cancelamento da organização e as permissões disponíveis para isso.
E se um cancelamento exigir aprovação?
O processo pode ser projetado para envolver um funcionário humano quando a aprovação ou um tratamento especial for necessário.
E quanto às taxas de cancelamento ou reembolsos?
As consequências financeiras dependem das políticas da empresa e das capacidades de seus sistemas conectados.
O Polyosync não deve prometer automaticamente reembolsos, renunciar a taxas ou fazer compromissos financeiros, a menos que essas ações sejam explicitamente autorizadas e suportadas.
Por que automatizar mudanças de compromissos?
Reagendamentos e cancelamentos podem criar um trabalho administrativo significativo.
Um fluxo de trabalho estruturado pode ajudar as empresas a coletar as informações corretas, coordenar os próximos passos e manter registros operacionais mais claros.
O objetivo é melhorar a consistência, mantendo o controle da organização sobre as políticas de compromissos.