Come possiamo aiutarti?

Un'integrazione può sembrare connessa mentre le singole operazioni falliscono o producono risultati imprevisti. Una connessione riuscita conferma che un passaggio di autorizzazione o configurazione è stato completato. Non garantisce necessariamente che ogni operazione supportata abbia le autorizzazioni necessarie, una configurazione valida o accesso alle risorse esterne desiderate. Perché può succedere questo? Le cause possibili includono: 1. Permessi mancanti per un'operazione specifica. 2. Registrazioni esterne che non sono disponibili o inaccessibili. 3. Identificatori di risorse o valori di configurazione errati. 4. Credenziali di autorizzazione scadute o revocate. 5. Restrizioni API lato fornitore. 6. Limiti di velocità o quote di utilizzo. 7. Guasti temporanei di rete o del fornitore. 8. Modifiche all'account esterno o ai suoi permessi. 9. Dati non validi inviati al servizio esterno. 10. Un'operazione non supportata dall'integrazione. Come identificare il problema Passo 1: Determina quale operazione sta fallendo. Identifica se il problema influisce sul recupero delle informazioni, sulla creazione di registrazioni, sull'aggiornamento dei dati o su un'altra azione supportata. Passo 2: Controlla se altre operazioni funzionano. Se alcune operazioni hanno successo mentre altre falliscono, il problema potrebbe riguardare permessi o configurazioni specifiche dell'operazione. Passo 3: Verifica la risorsa esterna. Conferma che il record, il calendario, l'account o un'altra risorsa esista ed è accessibile all'account esterno autorizzato. Passo 4: Rivedi la configurazione dell'integrazione. Controlla le impostazioni pertinenti e gli identificatori delle risorse per valori errati o obsoleti. Passo 5: Rivedi i permessi dell'account esterno. La connessione può essere autorizzata senza avere accesso a ogni risorsa o azione. Passo 6: Ispeziona i dettagli degli errori disponibili. Cerca errori di autenticazione, fallimenti di autorizzazione, richieste non valide o messaggi specifici del fornitore. Passo 7: Controlla la disponibilità del servizio esterno. Alcune operazioni potrebbero essere temporaneamente non disponibili durante incidenti del fornitore. Passo 8: Testa con un'operazione controllata. Utilizza un test a basso rischio che non modifichi registrazioni aziendali importanti. Passo 9: Rivedi il risultato. Conferma che il servizio esterno ha ricevuto e elaborato l'operazione prevista. Uno stato connesso garantisce che i dati si stiano sincronizzando? No. Lo stato di connessione e lo scambio di dati riuscito sono condizioni diverse. Riconnettersi risolve sempre il problema? No. La reautorizzazione può aiutare quando le credenziali sono scadute o i permessi sono cambiati, ma non risolverà necessariamente configurazioni non valide, risorse mancanti o operazioni non supportate. Cosa succede se solo un processo aziendale è interessato? Indaga sulla configurazione e le dipendenze esterne di quel processo prima di modificare l'intera integrazione. Approccio raccomandato Risolvi l'operazione specifica che sta fallendo piuttosto che presumere che l'intera connessione sia interrotta.