Comment pouvons-nous vous aider ?

Les erreurs d'autorisation OAuth se produisent lorsqu'un fournisseur externe ne peut pas compléter ou accepter la demande d'autorisation d'une application. Ces erreurs peuvent survenir lors de la connexion initiale, lors du renouvellement de l'accès ou lors de l'exécution d'une opération nécessitant des autorisations supplémentaires. Erreurs courantes liées à OAuth Accès refusé La demande d'autorisation a été rejetée, annulée ou bloquée par les politiques du fournisseur. Portée invalide L'application a demandé une autorisation qui est invalide, non prise en charge ou non disponible pour le compte externe. Portée insuffisante L'autorisation existante n'inclut pas l'autorisation requise pour l'opération demandée. Grant invalide Un code d'autorisation ou un jeton peut avoir expiré, été révoqué, être invalide ou inacceptable pour le fournisseur. Client invalide Le fournisseur n'a pas pu valider les informations d'identification ou la configuration du client de l'application. Mismatch d'URI de redirection L'adresse de rappel d'autorisation ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès du fournisseur externe. Approbation de l'administrateur requise Le fournisseur exige qu'un administrateur autorise l'accès demandé. Comment résoudre les erreurs OAuth Étape 1 : Identifier l'erreur. Enregistrez le message exact ou le code d'erreur affiché lors de l'autorisation. Étape 2 : Confirmer le bon compte externe. Vérifiez que vous vous connectez au compte ou à l'organisation souhaitée. Étape 3 : Examiner les autorisations demandées. Déterminez si le compte est autorisé à accorder l'accès requis. Étape 4 : Vérifier les restrictions administratives. Certaines organisations restreignent l'accès aux applications tierces ou nécessitent un consentement administratif. Étape 5 : Redémarrer le flux d'autorisation. Si la session d'autorisation a expiré ou a été interrompue, recommencez le processus de connexion. Étape 6 : Vérifier les restrictions du navigateur. Assurez-vous que la page d'authentification du fournisseur et le flux de redirection peuvent se terminer. Étape 7 : Vérifier la disponibilité du service externe. Une panne ou un incident d'authentification peut interrompre l'autorisation. Étape 8 : Réautoriser si nécessaire. Si les informations d'identification existantes ont expiré ou ont été révoquées, utilisez la procédure de connexion prise en charge pour établir une nouvelle autorisation. Étape 9 : Tester l'opération souhaitée. Après que l'autorisation a réussi, confirmez que la fonctionnalité requise fonctionne. Puis-je résoudre moi-même une erreur de client invalide ou d'URI de redirection ? Ces erreurs impliquent souvent la configuration au niveau de l'application plutôt que les autorisations individuelles de l'utilisateur. Si la connexion est gérée par Polyosync et que le problème persiste, contactez le support. Si vous configurez une intégration personnalisée, vérifiez les paramètres de l'application enregistrée du fournisseur. Dois-je partager un code d'autorisation OAuth avec le support ? Non. Les codes d'autorisation, les jetons d'accès, les jetons de rafraîchissement, les secrets de client et d'autres informations d'identification doivent rester confidentiels. Quelles informations sont utiles pour le dépannage ? Fournissez le nom de l'intégration, le code d'erreur, l'horodatage approximatif et le point où l'autorisation a échoué. Approche recommandée Identifiez si le problème concerne le consentement de l'utilisateur, les autorisations du fournisseur, l'autorisation expirée ou la configuration de l'application avant d'essayer des modifications.